新的组合式税费支持政策自实施以来，政策宣传辅导是否到位？退税办理是否便利？政策效果是否达到预期？日前，重庆市永川区税务局开展“税收营商环境体验师走流程”系列活动，聚焦新的组合式税费支持政策，邀请10名企业法人代表、财务主管、涉税人员和涉税专业服务人员作为“税收营商环境体验师”，对税费优惠政策享受各个流程进行深入体验。

在永川区办税服务厅，税务人员正在为“税收营商环境体验师”介绍电子税务局中退税申请流程。蒲梦婷摄

　　“这些年我在公司主要负责统筹财务工作，很久没有在电子税务局上手操作了，变化真大，便利了不少。”重庆市如是财务代账有限公司财务主管谭女士在体验了电子税务局留抵退税申请操作后坦言，过去一两天才能整理填报好的数据、表单，现在用手机和电脑几分钟就完成了。“模块功能越来越齐全，相信接下来还有更多的税务体验等着我们。”谭女士说。

　　在体验了线上申请留抵退税操作后，谭女士表示，通过亲身体验，切实感受到了税务部门在优化营商环境工作中下了大功夫、大力气，希望税务部门能在新政策、新功能出台的节点，增加举办类似活动的频次，丰富体验形式，让“体验师”们率先“尝鲜”体验，更好发挥作用。

　　纳税人有所需，税务人有所应。为更加精准地发现问题，永川区税务局积极组织税收营商环境体验师们在体验高频涉税事项操作之外，还依托“回音工作室”广泛收集体验师们的反馈意见。

　　不久前，代账人员周女士接到这样一通电话：“针对您提出的建议，永川区税务局现开通了‘回音工作室’QQ号，可以为您远程辅导涉税操作，期待您的体验，感谢您的关注与支持。”

　　这通电话的源头在于，作为“税收营商环境体验师”的周女士提出，能否开通线上的“远程连接”操作辅导，帮助纳税人线上快速解决操作中的疑难问题？针对这一建议，永川区税务局开通了“回音工作室”官方QQ号，通过“远程连接”，更加直观便捷地辅导纳税人进行涉税操作。

　　周女士说，今后自己不仅要当好财务办税“代理人”，还要当好税收工作的“宣传员”，把税务部门在优化办税服务上的做法和效果向客户宣传好、展示好。

　　截至今年5月，永川区税务局已招募税收营商环境体验师18名，累计开展体验活动5场，通过“沉浸式”体验提出详细意见建议20余条，均已被采纳、解决。

　　永川区税务局党委书记、局长徐伟表示，近年来，“税收营商环境体验师”在优化税费服务、增进税企沟通工作中发挥出了积极作用，永川税务将持续收集体验师的意见建议，聚焦纳税人缴费人所需所盼，办实事、优服务、解难题，更好发挥新的组合式税费支持政策“及时雨”“助推器”的作用。（蒲梦婷）

　　来源：重庆市税务局

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