“怎么办？我的9万元钱好像汇错人了！”

　　近日，一位中年男子满脸焦急地走进工行重庆北碚澄江支行的大厅，拉住在大堂职守的客服经理说他昨天汇出的9万元钱汇错人了。客服经理当即向运营主管报告了此事。随后，主管立即来到大厅，详细询问客户汇款经过。

　　原来，该客户是北碚区某经营部的法人，前一天他在智能机上用财智卡汇款，输入对方卡号时，把最后两位“09”误输入成了“90”，当时正好又有电话打来，客户说话间未认真审核显示的户名就按下了确定。后来听对方一直说没收到款项，把回单拿出来看，才发现汇错了人。

　　因汇款金额高达9万余元，客户非常着急。了解事情经过后，澄江支行运营主管立即按特事特办的原则处理。因金额比较大，客户提供了书面说明后，网点配合客户对错汇账户余额进行了技术保留，以防止造成直接损失。然后告知客户去公安机关报告此事，请公安机关协助联系对方退回此笔误汇款项。很快，公安机关就找到并联系上对方，说明事情经过后，对方爽快同意退回款项，但因为对方住在大竹林地区，需要就近处理此事。于是，工行重庆北碚澄江支行工作人员联系了工行重庆大竹林支行，告知事情原委，双方一起联动，顺利完成了退款。

　　事后，客户对工作人员的服务表示连连感谢，并夸赞工行是“真正为民解忧的银行”。（工行重庆市分行 供稿）

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