近日，一女士来到浦发银行重庆上清寺支行求助，称其爷爷因病住院急需用钱，但老人遗忘了账户密码且未开通手机银行，一时无法取出钱来，一家人不知如何是好。

按照规定，为保障客户账户资金安全，此类情况下密码重置业务应由客户本人持身份证件到网点柜台办理。此时老人卧病无法亲临网点，详细了解情况后，为在最短的时间内帮助客户解决困难，该行运营主管决定联同员工前往医院为客户提供上门延伸服务。近期重庆地区连续高温，该行工作人员携带智能机具顶着酷热到达医院，用及时、便捷的业务操作解决了客户难题，专业用心的服务态度获得客户一家好评。

浦发银行重庆上清寺支行相关负责人表示，该行一直秉承着“以客户为中心”的服务理念，不断提升支付服务的适老化程度，让特殊群体客户享受到无差别的金融服务。下一步将不断优化服务流程、提升服务品质，以“心服务”为客户提供良好的金融体验。（浦发银行重庆分行 供稿）

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