小小硬币 浓浓情意 民生银行重庆解放碑支行用心服务暖人心
2022年08月03日16:55 |
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一枚枚小小的硬币搭起了老年人与民生银行之间的连心桥。一直以来,民生银行重庆分行始终坚持以客户为中心,以服务品质提升作为改革发展的突破口,为广大山城市民提供优质、高效、便捷、温馨的金融服务,以实际行动诠释“服务大众,情系民生”使命。
近日,民生银行重庆解放碑支行迎来一位手提一大袋硬币的老人。他刚进入大厅,就面露难色地问道:“你们能帮我把这堆硬币换成整钱吗?”经过简单沟通后,工作人员了解到,原来,老人最近在搬家,在柜子底收拾出了很多以前积攒的一角硬币,但现在都很少使用硬币,就想着可以到银行换成整币。老人家附近正好有一家民生银行,于是他抱着试一试的心态走进了民生银行解放碑支行的营业厅。
在了解到老人的情况之后,本着“以客为尊”的服务理念,民生银行解放碑支行的工作人员立即答应了老人的兑换需求。但由于支行没有配备自助硬币兑换机,为了不影响正常办理业务的客户,该行大堂经理协助柜台工作人员一起为客户清点硬币,而厅堂主管接替大堂经理,到厅堂引导、分流客户,大家齐心协力维持厅堂秩序,为客户服务好每一笔业务。
经过近2个小时耐心、细致的清点后,民生银行解放碑支行工作人员将2000余枚的硬币井然有序地成卷排列,为老人换到了200多元的纸币。“真的没想到,民生银行的工作人员没有一点不耐烦,帮了我一个大忙。”老人连声致谢,为民生银行的优质服务竖起了大拇指。
小小硬币、浓浓情意,这只是民生银行重庆分行各网点日常点滴服务的缩影。“无论客户远近,业务大小,我们都始终坚持‘以客户为中心’的服务理念,积极为客户办实事,用实际行动诠释金融为民,让客户有更多幸福感、安全感和获得感,努力做好‘用心服务的银行’”。民生银行重庆解放碑支行相关负责人表示。(民生银行重庆分行 供稿)
(责编:盖纯、刘政宁)
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