今年以来，为提高新市民金融服务的可得性和便利性，增强新市民的获得感、幸福感、安全感，平安人寿重庆分公司在重庆银保监局和重庆市保险行业协会的指导下，坚持以人民为中心，努力为重庆新市民提供有温度的保险服务，保障新市民美好生活。

创新保险产品与服务 护航新市民生活

为扩大新市民群体保险覆盖面，发挥保险社会“稳定器”作用，平安人寿重庆分公司相继推出平安疫苗伴侣意外伤害保险、出行平安保险产品计划、平安乐交通意外伤害保险、平安少儿意外门(急)诊保险等多款赠险，2022年上半年累计赠送约16.5万份。

与此同时，平安人寿重庆分公司还推出平安e生保长期医疗保险、平安保宝康少儿门急诊医疗保险、平安幸孕星医疗保险等多款商业健康医疗和养老保险产品，为山城人民提供健康守护。

发挥数字化优势 实现科技关怀全流程

面对疫情反复，为给新市民提供更便捷、更安全、更贴心的服务，平安人寿优化服务流程，提供线上业务办理渠道。保单服务方面，智慧客服借助生物识别、人机交互、远程视频等AI技术，实现新市民登录平安金管家APP，足不出户即可线上办理业务，目前90%的保单业务可实现线上自助办理。理赔服务方面，通过流程创新和大数据模型运用，推出极速闪赔、智能预赔、住院快赔等线上理赔服务项目，简化服务流程，打破服务区域限制，解决新市民理赔痛点。

与此同时，平安人寿线上提供从未病到轻症再到重疾和住院的链式需求供给，实现“互联网+大医疗”，全天候守护新市民身体健康。7×24小时线上医疗咨询服务，覆盖儿科、妇科、外科、内科等十多类科室，省去线下排队挂号时间，中心城区还实现购药送药上门；针对拥有平安寿险保单的新市民，免费享有专家预约挂号权益，对于疑似或不幸罹患相关重疾的客户，公司推荐并联系国内权威医院的专病专家，启动包括预约专家、预约手术、预约床位在内的一站式就医服务。 

常态化金融知识普及 守护新市民合法权益

为帮助新市民增强金融风险防范意识与识别能力，平安人寿重庆分公司通过3·15消费者权益保护日、7.8全国保险公众宣传日、金融知识普及月等活动，聚焦防范非法集资、防范金融诈骗、防范代理退保风险等金融知识，线上通过权威媒体平台、金管家APP、官方微信公众号以图文、视频、“以案说险”等形式将金融知识触达新市民。线下在营业网点设置金融知识教育专区，走进社区、走进新市民开展金融知识教育宣传活动，在重点企事业单位和居民社区设立宣传教育活动流动点，提高新市民群体金融素养，提升风险防范意识和防骗反诈能力。

同时，平安人寿切实维护新市民保险消费者合法权益，保障新市民消费投诉渠道畅通，新市民客户可通过营业网点、平安人寿代理人及95511客服专线、4001666333消费者维权直达专线、平安金管家APP等多种方式进行投诉，维护自身合法权益。

平安人寿重庆分公司相关负责人表示，公司未来将继续秉承初心，从新市民实际需求出发，不断提升新市民金融服务效率和水平，打造平安新市民金融服务体系，助力广大新市民安享“省心、省时、省钱”的美好城市生活。（平安人寿重庆分公司 供稿）

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