近年来，兴业银行重庆分行坚持以客户为中心，统筹做好优化小微企业银行账户服务工作，从客户视角出发，不断提升金融服务质量和温度，推动改善营商环境，全力服务实体经济。

开户服务“三公开”，提高透明度。该行贯彻落实《优化营商环境条例》要求，辖内所有网点均公示企业开户服务标准、资费标准和办理时限，公示开户网点、管辖行、当地人民银行投诉电话，接受社会监督。同时安排专属客户经理提前触达客户，告知开户所需资料，避免客户因资料不齐导致多次往返开户网点，助力“开户最多跑一趟”。单位开户手续费全免、单位账户管理费和年费全免、对公行内转账手续费全免等措施，将“降费让利”落到实处。

全面推广简易开户服务。该行严格按照人民银行小微企业简易开户要求，根据客户需求提供简易开户服务，简化辅助证明材料要求，开立账户功能与客户身份核实程度、账户风险等级相匹配的银行基本存款账户，满足小微企业基本金融服务需求。

差异化尽职调查措施。在充分了解小微企业客户的基础上，该行遵循“风险为本”原则，区分客户所处经营阶段和经营业态，确定对客户尽职调查的具体方式和要求，辅助证明材料由客户自愿提供，该行根据客户身份核实程度、账户风险等级为其提供相匹配的账户功能和结算产品。

线上预约、初审，自由选择开户时间。自2017年开始该行全面推广预约开户服务，客户可通过手机银行客户端或微信公众号预约开户，根据自身情况选择开户时间后，上传基础资料，后台提前审核、录入基础信息、预填开户申请书。同时，对于未提前预约、直接临柜申请开户的客户，提供现场扫描二维码填单服务，有效缓解了“开户排长队”的问题。

科技赋能，持续优化流程。该行积极探索优化客户业务办理流程，持续优化、整合各类表单，如网银申请书、开户申请书、开户协议等，实现表单自动套打，让客户少填单、少签字、少盖章。并于2020年上线了账户管理机器人系统，显著提高开户业务办理效率，极大提升了服务体验。

兴业银行重庆分行相关负责人表示，下一步，该行将继续紧跟人行重庆营业管理部的步伐，坚持落实“两个不减、两个加强”和“六稳六保”工作，始终以客户为中心，为更多的小微企业、个体工商户提供更普惠、更有温度的金融服务。（兴业银行重庆分行 供稿）

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