人民网重庆10月25日电 近年来，阳光人寿重庆分公司在重庆银保监局指导下，全面践行“以客户为中心”的思想，从理赔、服务、公益等方面践行好重庆阳光人的责任与担当，更好满足山城市民的需求。

坚持以客户为中心  综合实力持续提升

阳光人寿重庆分公司始终秉承“敢于挑战 坚韧不拔”的创业精神，不断优化产品结构，加强企业的管理能力，提升公司员工的专业本领、服务能力。

有效提升客户服务智能化。“我家阳光”APP自2017年上线以来，阳光人寿重庆分公司获注册用户13.5万人，APP客户月度活跃量2万。2021年线上化服务率达到90%，理赔赔款支出金额28.49亿元，小额案件平均索赔支付周期4.32小时，理赔服务质效稳步提升。

密切关注社会民生。阳光人寿重庆分公司已实现基本医保、城乡居民大病、职工大额、长期护理保险、城市定制普惠型商业补充医疗保险等在重庆地区政保项目领域的全覆盖。截至2021年底，该公司累计为1644万人次重庆市民提供保险保障，充分发挥公司的专业优势，助力提升山城市民生活幸福感。

为老年人提供咨询服务。阳光人寿重庆分公司供图

自成立以来，阳光人寿重庆分公司保费规模不断增长，截至2021年年底，实现总保费收入230.45亿元，累计为2225万人次的重庆市民提供了风险保障；业务结构持续良好，续期保费102.49亿元,其中普通寿险26.08亿元，占比25%，分红险52.35亿元，占比51%；业务品质基本稳定，平均13个月继续率为88.88%。

强化线上服务  用科技赋能提升客户体验

伴随着大数据、云计算、人工智能以及5G移动互联等新型科学技术的不断突破与应用，为保险行业提供了更多可能。阳光人寿重庆分公司拥抱科技，用数字科技赋能保险业务全流程，不断优化客户线上服务方式与流程。

“保险科技&幸福生活”线下展览。阳光人寿重庆分公司供图

通过“易理赔”“微服务”“云展业”“远问诊”四项服务举措，阳光人寿重庆分公司全面升级契约、核保、保全、理赔等方面服务内容，保障客户的权益。2021年，该公司全平台线上化理赔案件占比超过99%，形成高效、专业的理赔服务。

该公司还推出“极速付费”服务，此服务由银行直接向客户付费，不再经过批次报盘或第三方平台。“极速付费”服务推出后，小额案件平均索赔支付周期由原来的1.8天缩短至目前的4小时，理赔服务时效得到明显提升。

坚守阳光创业初心  热爱公益承担责任

为了实现“让人们拥有更多的阳光”公司发展使命，阳光人寿重庆分公司不断探索保险产业与服务社会同进步、企业经营与公益项目共发展模式。围绕阳光保险集团在公益事业上的规划与投入，阳光人寿重庆分公司组建近千人的青年志愿者队伍推动落实各项公益项目，履行社会责任。

投身教育培养人才。截至2021年末，阳光人寿重庆分公司累计投入156万元，在重庆援建了4所博爱学校和1所校园卫生室，助力学校基础设施建设、改善教学环境，同时向学校捐赠篮球、画笔等文体用品。此外，该公司还为一百余名学生捐赠50万元助学金。

助力乡村振兴。阳光人寿重庆分公司成立了以党委书记为组长的帮扶工作领导小组，亲赴实地调研，协调组织对接。将自身行业特点和公司政保业务运营经验相结合，探索普惠保险助力乡村振兴的阳光模式。同时，积极对接地方特色产业实施消费帮扶，累计投入110余万元支持乡村振兴。

开展多样公益活动。为弘扬“敬老、爱老、助老”的传统美德，阳光人寿重庆分公司志愿者走进社区、乡镇、养老院开展关爱老人志愿服务活动，并依托现有营业网点为市民提供便民惠民服务，不定期开展金融公益讲座，切实保护消费者合法权益。

阳光人寿重庆分公司相关负责人表示，未来该公司将继续践行“让人们拥有更多的阳光”的初心使命，始终坚持保险本源、坚持客户思想、坚持科技创新不动摇，开创“又好又快，好比快好”的高质量发展新局面，为重庆经济社会发展贡献力量。（胡虹、刘敏）

分享让更多人看到