秉承“以客户为中心”理念，贯彻“民营企业的银行”定位，近年来，民生银行重庆分行积极发挥专业化、特色化优势，持续加大对小微企业及个体工商户的服务支持与保障力度，针对企业面临的不同程度、不同原因的发展困境，提供各项便利化服务。

近5年来，该行小微贷款余额从84亿提升到200亿，服务小微有贷户从5000户提升到20000户，其中个体工商占比70%，整体规模和客户数翻两翻，普惠小额市场份额在股份行中持续排名首位。

下沉服务  设立金融服务港湾、小企业服务团队

以“为重庆小微企业提供现代金融服务”为宗旨，在人行重庆营管部的指导支持下，民生银行重庆分行将服务下沉到街道、社区、居委会。2021年创新建立江北支行小微金融服务港湾，设置专门区域服务小微企业及个体工商户，提供开户、咨询、融资、结算等一站式服务，并通过港湾与街道、社区、居委会开展联合党建、普惠金融讲座等。今年以来，该行已创建10家“1+5+N”民营小微企业金融服务港湾，在主城区实现全覆盖。

今年，江北支行依托金融服务港湾，创新成立了由4名客户经理组成的小微“黑带工作室”，该工作室协调联动观音桥街道，在疫情期间主动走访辖区内300余户受疫情严重影响的住宿餐饮、文化旅游、交通物流行业的个体工商户，上门主动提供无还本续贷服务，累计为200余户困难企业降低贷款利息支出120万元。

民生银行重庆江北支行金融服务港湾。民生银行重庆分行供图

为进一步提升服务质效，该行配置专门岗位和人员，成立专职小企业服务团队，在主城23家机构全面铺开，专职服务小微企业特别是个体工商户开户、收单结算、代扣代缴、代发工资，并减免相关费用，在解决开户难、手续繁等方面进行了有益探索。通过专职的小企业服务团队，民生银行重庆分行为重庆主城和各区县商户门店，提供了2.8万余台乐收银机具及1.6万余个“一码通”，为2万余家个体工商户提供结算支持。

精准赋能小面产业  助力城市名片打造

送服务、办实事、促发展，助力个体工商户小微发展，民生银行一直在探索。二十多年前，胡木健创立了重庆胖哥牛肉面，从此与民生银行重庆分行结缘，在该行的金融帮助下，胡木健发展了多家连锁加盟店，还创办小面实用技术培训学校，打造出独具特色的重庆小面品牌。

2018年，店内客流量持续增多，胡木健萌生扩建商铺门面的想法，但详细咨询后，相关费用远远超出自己可承受范围。一筹莫展之时，该行工作人员第一时间上门了解门店经营情况，为其详细普及个人贷款相关金融知识，根据店面的经营情况定制融资方案，大大减轻了他的贷款顾虑。在工作人员帮助下，仅一周的时间，胡木健便顺利拿到80万银行贷款，及时为门店扩充补齐了资金缺口。

民生银行重庆分行支持的小面个体工商户。民生银行重庆分行供图

近几年受疫情影响，胡木健小面营业额同比下降了30%，小面实用技术培训学校也因疫情防控暂时关闭。了解到企业经营困难后，民生银行重庆分行连续两次主动为其降息，“现在，每月要比以前少还1200元了，加起来每年少还1万4千多。”胡木健说，在民生银行扶持下，挺过了最艰难的日子，生意也日渐好转，目前胖哥牛肉面直营店有十几家，加盟店达到五十家，真正在全国各地做靓了重庆小面品牌。

“民生小微”APP  构建“1+4”小微服务新格局

近几年来，民生银行重庆分行坚持为经营困难的客户提供低息纾困贷款、额度升级、中长期授信支持、开展小微红包减费让利活动等专项政策与专门服务，坚决做到不抽贷、不压贷，与小微企业同心同行、共渡难关。2020年疫情以来，该行累计为10412名小微客户提供了130.8亿元无还本续贷服务，对比通过传统“过桥”方式拆借资金续贷，为客户节省续贷费用1.28亿元；延期还款1528笔，合计金额16.8亿，还款方式也由按月付息调整为按季度付息，助力小微企业复工复产。

为加大对个体工商户支持力度，今年以来，民生银行重庆分行联合重庆小微担保创新推出了涵盖26个行业的国家担保基金小微贷款，包括火锅贷、物流贷、橙E贷等，产品额度高、免抵押，已累计服务个体工商户3000余户，累计投放逾20亿元。

值得一提的是，民生银行总行在2022年正式上线“民生小微”APP，并推出“商贷通”“工贷通”“农贷通”“网贷通”四大产品体系，将进一步针对不同行业的个性化需求，为广大产业链条上的小微企业提供精而优、惠而捷的金融服务，构建起“1+4”小微服务新格局。“民生小微”APP的上线，不仅是民生银行小微业务数字化转型升级的关键一环，也是充分融合供应链产业链发展，迭代优化小微业务发展模式走出的重要一步，让重庆小微客户足不出户即可享受民生银行丰富的现代金融服务，为小微企业发展注入新动力。

“贷动小生意，服务大民生”，民生银行重庆分行相关负责人表示，未来该行将坚守金融服务实体经济初心，牢记“服务大众，情系民生”使命，全面推动小微金融改革创新，深化打造线上线下一体化服务，进一步加大小微企业及个体工商户金融支持力度，为山城小微企业及个体工商户健康发展持续贡献民生小微金融力量。（民生银行重庆分行 供稿）

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