近段时间以来，中国人寿重庆市分公司以贴心的服务方式、多样的学习渠道、丰富的认知机会，让老年客户们体验了“简捷、品质、温暖”的金融保险生活。

优化服务流程 

提升“适老”服务温度 

今年9月，中国人寿重庆市分公司推出了“2022年免息复效专项活动”。针对2020年1月1日以来新产生的失效保单，客户在申请复效时，可免除复效利息。

为了更好地满足老年客户的需求，中国人寿重庆市分公司不断延伸服务触点，优化服务流程。在柜面大厅，推出无障碍品质温暖服务。针对60周岁以上的客户，提供柜面优先办理，工作人员采取“一对一”讲解、“手把手”智能设备辅导、“面对面”提示等服务，保留传统现金缴费渠道，建立尊老驿站，摆放长者所需药品物品。还举办了“学习音乐相册制作”、“爱心义诊服务”等主题活动，丰富长者客户业余生活。2021年至今，全市柜面服务60岁以上老年客户4.6万人。

对于无法临柜的老年客户，中国人寿重庆市分公司多触点帮助长者跨越“数字鸿沟”。“中国人寿寿险APP”尊老版让长者“看得清”“好点选”“易上手”；一对一的“空中客服”远程视频，为长者提供“不出门、就见面”的服务；“特殊客户上门赔”等服务项目，竭力为老年客户提供理赔、保全等服务。

中国人寿客服人员为老年客户讲解智慧柜员机使用。中国人寿重庆市分公司供图

开展反诈宣传

加大老年群体金融科普力度  

“金融投资诈骗、网络刷单诈骗、‘杀猪盘’诈骗、冒充公检法诈骗……这些骗局老年人都要特别注意！”近日，中国人寿重庆市分公司特邀渝中区反诈中心的专家来到渝中旗舰店，为老年客户开展反诈讲座。专家通过讲述身边的真实案例，引导老年人树立防诈意识，避免上当受骗、遭受财产损失。

今年以来，中国人寿重庆市分公司聚焦老年客户关心的保险知识问题，以及认知中的薄弱环节，加大老年人的知识普及和权益保障关注力度。

该公司通过官微发布了“以案说险”、“保险服务”、“纠纷调解方式”等材料，大力开展“3•15”消费者权益保护教育宣传周活动、“金融知识普及月”活动，培养“银发族”的金融安全意识。

中国人寿重庆市分公司相关负责人表示，成己为人，成人达己，后续，中国人寿将持续深耕“线下暖心适老，线上数字助老”服务，为老年群体赋能赋值，实现老有所乐、老有所学、老有所为、老有所依。（中国人寿重庆市分公司 供稿）

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