11月4日，重庆日报记者从巴南区获悉，作为重庆市旅游服务质量提升唯一试点区，巴南区探索试点旅游投诉纠纷调解与司法确认相衔接机制，切实解决旅游投诉处置最后“一公里”。

巴南区在全区25个A级景区、星级酒店、旅行社以及重点涉旅企业游客接待中心，悬挂包含24小时投诉电话、“微法院”二维码等内容的“旅游投诉电话”牌50余块。设专人及时受理上级交办、“12345”政务服务热线及相关信访等涉旅投诉，确保投诉纠纷得到及时处置。

同时，巴南区通过设立旅游警察点、法院巡回法庭以及镇(街)旅游纠纷调解室等，联合处理涉旅治安和旅游伤害纠纷等维稳工作;组建了由区级调解专家及镇街司法所所长组成的专业调解队伍，设置人民调解室23个，储备专业调解员40余人，定期对调解员组织开展法律法规及旅游投诉处置业务培训。

在此基础上，巴南区文旅委联合司法、法院、公安等部门，探索并搭建旅游纠纷调解加司法确认平台，建立完善旅游纠纷调解加司法确认相衔接、旅游纠纷风险提示预警等机制，通过基层人民调解系统，合力参与旅游投诉纠纷处理。

近年来，巴南区成功解决羊鹿山4A级景区人员工资纠纷、漂流伤害以及水上游乐伤害等多起涉旅案件，实现基层旅游调解群众不花一分钱，不填一份表格，不跑冤枉路并且当场就能确认其司法权利。

巴南区试点旅游投诉纠纷调解与司法确认相衔接以来，切实解决了游客旅游投诉成本高、投诉程序多、调解成功率低、投诉处理部门效率不高等问题。截至目前，巴南区共接到文化旅游投诉举报200余起，均在规定时间内办结。（陈维灯）

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