重庆移动疫情防控有担当 “心级服务”不断档

2022年11月09日18:58 |

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连日来，中国移动重庆公司（以下简称“重庆移动”）持续为个人、家庭、政企客户提供安心、贴心、暖心服务，全力保障通信服务畅通，全力支撑疫情防控工作，信息化助力打赢疫情防控阻击战。

5G视频远程自助排障快速便捷

“您好，请将手机摄像头对准光猫，我查看一下指示灯。”

家住杨家坪的吴婆婆家里宽带突然故障，因为孙子需要在家上网课，她拨打重庆移动10086需求帮助，为快速帮助吴婆婆排除故障，客服人员启用5G视频排障功能，远程查看光猫设备指示灯是否正常，通过视频耐心指导吴婆婆进行光猫重启、线路连接等操作，很快就排查了故障。

为了方便客户自助排查并快速解决一些常见的宽带问题，重庆移动在掌厅、微厅、热线等多个渠道上线家宽“自助排障”模块，实现家庭宽带故障一键诊断，诊断成功率超过90%，同时提供快捷联系专属工程师、10086热线和视频服务的快速通道，专人远程一对一指导排障。为保障“自助诊断”模块稳定、高效运行，已完成系统利用率、系统容量等基本性能检查，并安排专人24小时监控观察。今年以来“自助排障”功能使用量已超过25万人次。

“5G视频客服”除了能为客户提供视频排障，还能提供呼叫转移、停开机、断卡复通、PUK码查询、开关短信功能、他机来电鉴权、服务密码重置、清单查询、日志查询、行程核实等业务在线办理。

以前这些业务大多需要跑线下营业厅办理或通过复杂的模糊认证，现在通过“5G视频客服”仅需要几秒就能操作办理，不但节约了客户前往营业厅的路程时间，还解决了客户“听不懂、看不到”的交互难点，更加贴合客户的需求。

发挥信息化优势数智防疫更高效

在璧山，重庆移动志愿者支撑当地核酸检测工作。重庆移动公司供图

重庆移动充分发挥信息化优势，持续推动创新能力与战“疫”应用场景融合，帮助防疫人员更高效更便捷地开展工作。

在防疫调度方面，重庆移动为防疫相关部门提供云视讯、和对讲、千里眼、测温验码一体机等防疫调度信息化产品服务；在防疫宣传触达方面，重庆移动提供的5G消息、云MAS、大数据短信等产品服务，能有效满足防疫部门发送应急短信、核酸检测信息通知的需求；在远程办公方面，移动办公、云桌面等办公服务，让更多政企客户提高了居家办公的效率；在防疫出行方面，重庆移动也为政府、企事业单位提供了城市物联网防疫大数据平台、视频云感等多项信息化服务能力。

今年来，重庆移动已为各区县政府、相关委办局及街道、乡镇等3662家单位提供防疫通知服务，提升防疫信息触达效率；为各级社会窗口单位约1500家提供视频云感测温服务，实现无接触式测温并验证健康码，有效降低防疫人员的感染风险。

7*24小时便捷服务全力守护通信“生命线”

重庆移动通过中国移动重庆APP、微信公众号等电子渠道提供100余项服务。搭建功能服务集成专区，承载线上补卡、便捷查询、快速充值、业务办理等个人基础服务。提供为他人交费、办理业务及长辈版本，满足用户多样化需求，为客户提供7*24小时服务体验。