人民网重庆11月14日电 当前，为统筹抓好疫情防控和金融服务保障工作，人民银行重庆营业管理部高度重视，高效行动，按照“疫情要防住、经济要稳住、发展要安全”要求，积极部署全辖疫情防控工作，层层压实防控责任，迅速启动“驻行办公+居家线上办公”模式，确保全市金融平稳运转，金融服务不断档。

精准助企纾困

高效统筹疫情防控和经济社会发展

人民银行重庆营业管理部用好用足货币政策工具，发挥好支小再贷款帮扶贷、支农再贷款乡村振兴贷的定向支持作用，不断加大对受困行业、主体的信贷支持力度，推动交通物流专项再贷款持续扩面增量，引导金融机构配套支持交通物流行业专属信贷产品，为保障物资供应运输通畅提供金融支持。截至目前，累计发放支农支小再贷款、再贴现资金超700亿元，惠及市场主体超8万户。

同时，引导金融机构落实好《重庆市金融服务疫情防控和经济社会发展工作方案》，进一步加大对受疫情影响的小微企业和个体工商户贷款延期还本付息支持力度，对受疫情影响较大的人群存续的个人住房等贷款，灵活采取合理延后还款时间、延长贷款期限、延迟还本等方式调整还款计划予以支持。

大力推广线上服务，通过微信群、一对一等方式帮助客户使用手机银行、网上银行、远程银行等线上渠道办理业务。依托“长江渝融通”普惠小微线上融资服务平台，实时发布助企纾困金融政策，畅通“扫码申贷”渠道，提升融资便利性，今年以来累计为1.2万户市场主体发放贷款260亿元。

开通绿色审批

保障疫情期间支付服务不断档

人民银行重庆营业管理部快速响应，紧急开通账户“线上+线下”绿色审批通道。下发通知启动应急机制，明确银行机构可通过线上方式发起开户、变更等账户业务。自11月10日起安排专人驻行办公坚守岗位，保证第一时间处理银行提交的账户业务，期间共审批核准各类银行账户21户，有效满足相关单位的紧急需求。

驻行工作人员为相关单位紧急核准银行账户。人民银行重庆营业管理部供图

加强督导，大力推广移动支付便民服务。加强支付清算系统和中央银行会计核算数据集中系统业务连续性管理，保障企事业单位资金汇路和银行间资金清算渠道畅通无阻。督导银行、支付机构和清算机构加大疫情期间电子支付服务保障力度，云闪付、手机银行、网上银行等“非接触”线上支付服务实现全覆盖，7×24小时不间断为群众提供安全、高效、便捷的支付服务。

精准预防，深入开展反诈拒赌宣传。结合疫情防控形势，组织重庆市支付清算协会制作反诈宣传视频，通过公众号开展“反诈拒赌，安全支付”宣传活动，持续宣传打击电诈、网赌等违法犯罪活动，特别提醒社会公众警惕以“防疫”为名实施的诈骗和非法买卖银行卡的危害。

快速组织响应

确保国库服务不间断

此次疫情期间，人民银行重庆营业管理部第一时间组织全辖国库启动应急预案，强化应急值守和系统管理，畅通资金拨付“绿色通道”，安排重要岗位人员驻行办公，确保国库服务7×24小时不间断。

国库工作人员疫情期间坚守岗位驻行办理预算收支业务。人民银行重庆营业管理部供图

同时，充分发挥“财税关库”协调机制作用，主动线上对接，全力保障预算资金拨付；畅通信息反馈渠道，建立抗疫资金拨付日报告制度，确保快速反应；指导全辖银行机构及各级国库采用“无接触式”或“异地办理”方式办理业务；针对部分征收机关和代理银行业务办理存在的暂时困难，一事一策，制定符合实际的解决方案。

启动应急机制

确保征信服务正常开展

疫情期间征信服务如何开展？人民银行重庆营业管理部迅速启动征信服务应急机制，开展征信查询基础设施安全检查，对征信查询所用网络渠道、柜台高拍仪、计算机等基础设备开展安全检查，夯实征信服务基础，保障征信查询服务功能。严格执行各项防疫措施，通过进入前开展两码一证检查、离开后开展查询室内消杀等措施，切实筑牢疫情防控屏障。

大力推广征信线上查询渠道，要求辖区各征信查询点及时张贴通知，积极引导社会大众通过商业银行网银和手机银行、征信中心官网、云闪付APP等线上渠道获取征信查询服务，解决因封控问题而无法完成线下查询的困难。

督促金融机构依法合规处理“四类人群”对征信逾期信息提出的诉求，对符合规定的做到“能改则改”“应改尽改”“早改不拖”，充分保障受疫情影响信息主体的征信合法权益。

畅通消保热线

金融消保服务常伴左右

为了做好疫情期间的消保服务，人民银行重庆营业管理部迅速启动“12363”金融消费权益保护投诉咨询热线应急预案，将“12363”热线转接至已居家办公的接听人员移动电话，投诉工单通过互联网加密形式转办，在疫情防控期间仍做到人员配备有计划、话务话术有规范、系统操作有程序、话务服务有标准、人员管理有纪律，全力安抚特殊时期金融消费者焦虑心情，排解心中疑惑。

同时，组织金融机构加强“非接触式”宣传媒介运用，重点开展“反赌防诈”“远离非法金融活动”专题金融知识宣教。

“人防+技防”联动

确保金融业务系统平稳运行

为保障全辖安全生产，人民银行重庆营业管理部采取“人防+技防”模式，支撑辖区金融业务系统平稳运行。

做好疫情期间金融系统运维工作。人民银行重庆营业管理部供图

一是按照疫情防控要求，结合最优运维原则，组建“网络、软件、机房”三位一体驻行团队及其预备分队，及时响应业务需求，处理紧急技术问题。

二是启动运维专网，在安全可控的基础上，为居家办公开辟“绿色通道”，保证科技赋能持续“在线”。

三是通过“蓝信+”“成方会议”等远程办公平台，打造疫情期间协调办公新模式，保障日常工作有序开展。

畅通外汇渠道

确保金融外汇业务安全有序

第一时间在国家外汇管理局重庆外汇管理部子网站发布疫情防控期间外汇行政业务紧急联络人名单，通过银企微信工作群、邮箱、电话与涉外市场主体保持联系，保证咨询、业务办理线上渠道畅通，确保疫情防控期间外汇行政业务安全有序。

主动向辖区各金融机构发布温馨提示，对于疫情原因造成的相关统计迟报等情况，可在疫情好转后及时补报，不纳入监管评估。

及时发布加强疫情防控期间金融外汇服务的通知，启动全市国际业务办理的应急机制，统筹和指导全市外汇银行做好疫情防控期间的国际业务办理，保障涉外企业金融外汇服务不断档。

人民银行重庆营业管理部相关负责人表示，接下来还将统筹推进“战疫情”与“促发展”，不折不扣落实各项防控任务，确保金融服务开展到位、社会责任履行到位，为重庆疫情防控和经济社会发展贡献金融力量。（胡虹、张睿）

全辖响应 合力贡献金融力量 人民银行重庆营业管理部辖内支行还有这些行动>>

人民银行万州中心支行：加大抗疫纾困支持力度

11月以来，人民银行万州中心支行联合行业主管部门加大设备更新改造专项再贷款等各项货币政策工具宣传力度，万州区某医院设备更新改造获得贷款支持350万元。依托政银企融资对接机制推送受疫情影响企业融资需求清单近300户，引导金融机构进一步加大对受疫情影响的民营小微企业、个体工商户等重点主体的支持力度。全力保障国库收支业务不中断，积极构建财、税、库、银多方联动工作机制，强化应急值守，畅通疫情防控拨款“绿色通道”，保障收入及时入库，退库、拨款安全、准确到位。通过“线上+线下”形式提供征信查询服务，宣传云闪付、手机APP等线上查询渠道。在查询网点公示征信服务咨询电话，做好查询网点消毒，免费为市民提供一次性口罩、免洗手液等防疫物资，保障疫情期间征信查询服务“不断档”。

人民银行涪陵中心支行：提升金融服务和应急保障能力

人民银行涪陵中心支行全力做好应急值守、公文运转及相关精神的上传下达。同时，强化各科室间的沟通协调，优化窗口部门业务保障，不断提升疫情期间金融服务和应急保障能力。

人民银行永川中心支行：畅通金融服务渠道

人民银行永川中心支行开通账户业务“绿色通道”，指导辖区银行机构优先、快速办理各类防疫相关账户业务。督导银行优化线上渠道办理支付业务，做好线下人员分流和网上业务预约。同时积极推进农村地区支付环境畅通工作，发挥银行便民服务点和“1+2+N普惠金融到村”基地阵地作用，有效弥补银行网点停业状态下农村地区的支付需求。

人民银行江津中心支行：金融助力“战疫情”

人民银行江津中心支行简化申贷流程，制作“‘123扫码申贷’只需3步”宣传视频，除强化银行网点常态化宣传外，通过微信公众号等线上渠道推广，扩大政策宣传面、覆盖面、受众度。持续加大“长江渝融通”普惠小微线上融资服务平台推广运用力度。本轮疫情以来，通过线上平台发放贷款7551万元，惠及小微主体超50户。同时，重要对外服务窗口实施AB角轮班制，并开辟绿色通道，助力国库、支付、征信、现金、消费者权益保护等金融服务不间断、不断档。

人民银行南川支行：为安全稳定提供坚实保障

人民银行南川支行一方面结合实际督促完善《疫情防控工作应急预案》，向各部门发出工作提示，就落实疫情防控工作提出6条纪律要求。另一方面，制定疫情防控监督检查清单8项，通过查看台账、检查库房等方式，对防疫物资储备及领用情况进行核实，深入门卫、食堂、办事窗口等区域，对消毒、测温、登记等情况进行检查，提出整改意见。通过书面调阅、电话联络等形式强化基础金融服务保障情况监督，确保各项业务安全平稳开展。

人民银行云阳县支行：开通财政资金拨付绿色通道

人民银行云阳县支行及时启动国库应急值班机制，主动加强与财税部门和金融机构的沟通联系，及时对接资金拨付需求，按照“特事特办、随到随办”原则，开辟防疫资金拨付“绿色通道”，确保疫情防控资金及时、安全、准确拨付到位。11月9日以来，人民银行云阳县支行已办理拨付防疫资金32笔，金额288781.64元。

人民银行巫山县支行：高效运行“1+2+N普惠金融”基地

人民银行巫山县支行为切实满足农户存贷款、转账等基础金融业务办理需求，指导金融机构高效运行辖区200余个“1+2+N普惠金融”基地，更加便捷地为村民办理金融服务，减少村民外出风险。疫情期间，平均每天为村民办理存取款、存折补登、生活缴费、金融咨询等业务约400笔；截至目前，共计办理存款9524笔、取款8134笔、转账1650笔、查询业务9088笔。

人民银行丰都支行：组织金融力量驰援战疫一线

人民银行丰都支行在全力保障金融服务不断档的前提下，组织金融力量尽快驰援战疫一线。人民银行丰都支行党组书记、行长带队，组织县域10家银行机构和16家保险公司的金融志愿者分批次前往核酸采样点协助开展身份信息录入、管控人员流动、解释防疫规定、运送防疫物资、巡楼扫楼等工作。

人民银行武隆支行：全力保障统计数据报送

人民银行武隆支行第一时间进行入库情况和异动情况审核，即刻通知重庆市武隆融兴村镇银行严阵以待，提前做好日报报送相关准备工作，全力保障数据报送，确保日报数据及时准确入库。同时立即作出部署，安排专项人员留宿值守，做好村镇银行报数指导及数据入库和异动情况审核工作，全力保障数据报送，及时沟通反馈相关情况。

分享让更多人看到