连日来，工行重庆市分行坚持疫情防控与金融服务两手抓，在全面落实疫情防控工作的同时，全力保障金融服务不缺位、不断档。工行重庆渝北支行第一时间启动应急响应机制，扎实做好疫情防控，强化各项金融服务保障。

为疫情防控重点单位开辟绿色通道

工行重庆渝北支行部分员工坚守在网点，完善应急预案、储备防疫物资、强化场所防控、做好应急值班等工作，并统筹全辖机构为需紧急取现、资金划转的疫情防控重点客户提供“绿色通道”，全力保障防疫工作。

11月10日晚上8点，工行重庆渝北两路支行接到附近某医院求助，急需支取一定数额的现金，而由于网点已经结束营业，款箱已送至现金中心保管，网点无法提供现金。

工作人员为客户办理紧急业务。工行重庆市分行供图

了解情况后，网点负责人立即向工行重庆渝北支行汇报，申请特事特办，为其提供“绿色通道”。一方面，联动总行、分行以及现金中心启动特殊时期的应急预案，另一方面网点负责人第一时间返回网点配合处理。最终通过三方合力，在11月11日凌晨1点成功取出现金，解了医院的燃眉之急。

为制造企业提供信贷支持

为支持实体经济发展，保证疫情期间企业客户资金使用的连续性，工行重庆渝北支行以实际行动想客户之所想，帮客户之所需。

11月14日，工行重庆渝北支行接到辖内一网点诉求，希望得到支行配合支持。原来，该网点某制造企业客户有一笔贷款急需发放，用于支付货款，目前客户经理正在落实放款前提条件，即将发起作业监督流程。

了解相关情况后，工行重庆渝北支行作业监督审核人员立即与该网点客户经理联系，决定采取联动模式保障客户资金需求。监督审核人员在与社区沟通并获得同意后，凭工作证明前往该网点，与客户经理一起推进业务，对需补充的资料及时进行整改，加快了业务推进效率，最终在当晚8点完成了这笔贷款作业监督的审核工作，解了客户难题。

工行重庆渝北支行相关负责人表示，下一步还将加大线上金融服务力度，引导、指导客户通过手机银行、网上银行等电子渠道办理业务，确保疫情期间金融服务不断线。（工行重庆市分行）

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