为科学、规范、统一做好疫情期间各项金融工作，近日，浦发银行重庆分行坚持疫情防控与金融服务两手抓、两不误，推动各项业务安全平稳运行，全力确保金融服务不断档。

保障基础服务  强化应急支撑

自本轮疫情以来，浦发银行重庆分行营业部坚守一线，在做好员工保障及场所消毒的前提下，保障网点开门营业及基础金融服务。疫情以来，该营业部共处理应急对公业务29笔，处理个人资金紧急汇划17笔，接听客户紧急咨询120余次。

工作人员坚守一线为市民服务。浦发银行重庆分行供图

守护“绿色通道”  助力防疫资金拨付

浦发银行重庆合川支行自11月8日起暂停对外营业。11日下午，该行接到合川区财政局关于开通资金拨付“绿色通道”的工作安排，希望相关银行在通道开启时间内安排人员妥善办理资金拨付和清算业务。该行接到通知后高度重视，按照指示迅速安排好经办、复核人员各一名，随时待命以确保当日完成支付和清算，不影响疫情期间防疫资金的拨付。12日上午，该行运营主管及业务经办人员与社区沟通后，在做好自身防护措施的前提下，步行近一小时前往该行网点处理财政支付业务，最终保证防疫资金的顺利划付。

统筹运营资源  全力化解企业疑难

日前，浦发银行重庆南坪支行工作人员接到紧急通知需在11月14日处理某企业一笔紧急业务。该行运营人员受区域管控限制，无法到达网点办理业务。在分行的统筹协调下，14日上午，浦发银行重庆沙南支行、北部新区支行两名工作人员到达该行顺利完成该笔业务，保障了企业贷款资金按时划转到位，避免因区域管控、网点停业造成的客户贷款逾期风险。同日，浦发银行重庆大坪支行克服人员困难，启动应急模式为某企业办理对公解押业务，避免了银行垫款风险和企业信誉风险，获得客户充分认可。

11月15日是浦发银行重庆北碚支行某企业客户发放工资的日子。若工资不能按时发放，将影响到该企业员工的日常生活，企业负责人提前一天便联系该行希望务必确保工资的准时上账。但受疫情影响，网点暂停对外营业。为保证企业工资的顺利发放，该行提前一天联系了北碚区金融办为员工开具工作证明，保证员工当日顺利出行。11月15日上午，该行两名运营员工“全副武装”到达网点，有条不紊开展了柜面代发工作，仅仅花费半小时即为该企业成功发放了工资，赢得客户赞誉。

急事急办解决企业难题。浦发银行重庆分行供图

保障基础服务  现金交易有温度

11月14日，浦发银行重庆长寿支行接待了一名老年客户，客户要求支取卡内现金，但所持银行卡的非柜面限额较低，不能满足其支取需求。考虑到客户年纪偏大且取现需求急迫，该行工作人员在认真审核客户基本情况及交易背景后，决定临时提高客户的非柜面交易限额，并指导客户通过ATM机具顺利办理了现金支取业务，收获了客户的认可。同日，某客户前往该行支取80万现金用于支付民工工资，在与客户沟通后，该行工作人员为其高效办理大额现金支取业务，保证了民工工资顺利发放。

服务传递关爱  暖心关怀有担当

该行自本轮疫情以来，浦发银行重庆分行积极践行“以客户为中心”的经营理念，组织开展了系列客户防疫关怀活动，践行浦发银行的责任担当。

活动期间，该行员工积极响应、主动作为，在特殊时期坚守岗位职责，确保系统运行不断档，金融服务不打烊，保障广大客户居家期间仍可获得在线金融服务。同时，该行永川支行、茶园支行、九龙坡支行、高新区支行、上清寺支行、涪陵支行、解放碑支行、大坪支行等多家支行主动为出行不便或确有困难的客户提供真诚关怀，“无接触”配送应急保障物资，传递浦发温度。

共克时艰  助力疫情防控

疫情期间，浦发银行重庆分行的青年员工、党员干部挺身而出，积极加入到社区抗疫志愿者队伍中，与医护人员和社区工作者携手战疫。

该行某支部员工响应社区号召，加入志愿者行列，在龙华社区、东兴路社区、白鹤苑社区等地，积极进行秩序引导、协助登记、体温检测等志愿工作，为检测做好后勤物资保障，为不会使用手机扫码登记的居民提供指导帮助。

浦发银行重庆分行相关负责人表示，下一步该行将践行责任担当，继续落实落细各项防控措施，统筹抓好疫情防控和金融服务，优化服务渠道和服务模式，持续保障金融服务质量，举全行之力为打赢疫情歼灭战贡献浦发力量。（浦发银行重庆分行 供稿）

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