11月以来，重庆市突发规模性疫情，全市各金融机构担当作为、主动靠前，在防疫不松劲的同时，做到纾困“不掉线”、服务“不打烊”、奉献“不缺位”，全力以赴统筹做好疫情防控和金融服务保障工作，最大限度减少疫情对经济社会发展的影响，以金融力量助力打好打赢疫情歼灭战。

纾困“不掉线”  全力保障、多措并举同战“疫”

疫情期间，国库工作人员坚守岗位驻行办理预算收支业务。人民银行重庆营业管理部供图

11月16日，人民银行重庆营业管理部印发《关于做好疫情防控期间金融服务保障工作的通知》（以下简称《通知》），从加大金融助企纾困支持力度、加大资金支付结算保障力度、提高跨境金融服务效率、保障金融消费者合法权益等七方面明确17条具体措施，引导金融机构全力做好金融服务保障，助力疫情防控和经济恢复发展。

“这段时间为保障物资供应，企业资金需求量大，正为贷款到期问题十分焦急，重庆农村商业银行‘线上自助续贷’帮了大忙，我们在企业网银上操作，10分钟就解决了难题。”此前，了解到重庆稻鑫香米业有限公司转贷困难后，重庆农村商业银行科学城分行利用无还本续贷政策，结合“线上自助续贷”服务，为企业办理了续贷申请。11月14日，一笔220万元贷款资金发放到公司账户，并自动归还原到期贷款。公司负责人十分感慨，“这笔资金让我们对足额保障物资供应更有信心。”

为保障金融活水不“断流”，重庆银行用好用活线上融资对接模式，启动“好企贷”系列产品应急预案，充分发挥全线上、零接触产品优势，提供贷款业务线上申请、审批、签约、放款一站式服务。在“线上自助续贷”的基础上，该行建立起“专人对接、一户一策”续贷机制，开展客户“线上走访”，保障符合条件的小微客户能够完成“不还本”、“少还本”的续贷办理。

为加大小微企业贷款延期还本付息支持力度，中国银行重庆市分行倡导各分支机构积极对接企业延期需求，提供差异化贷款延期方式、线上续贷产品和贷款延期线上办理渠道。近日，中国银行重庆南岸支行了解到辖内一机电科技企业贷款即将到期而无法正常还款后，主动介绍延期还本付息政策，并助其申请延期还本，及时为企业纾困解难。

为畅通外汇渠道，《通知》要求，各金融机构要及时对外发布国际业务办理联系方式及渠道，主动联系企业客户做好需求对接与应对，保障外汇业务与服务的有效供给。

“请问建行现在还能交单吗？我有笔信用证因原交单行处于封控区无法办理，再不交出去就过有效期了。”近日，建设银行重庆市分行接到一大型制造业企业求助后，即刻启动单证业务应急预案，由分行国际部直接受理客户单据，并与上海单证中心联系优先审单，不到5小时就顺利完成交单寄出。

安排应急团队坚守一线，专人对接特殊事务处理，及时梳理各项工作完成情况……这是重庆各金融机构为全力确保特殊时期外汇业务无遗漏、无差错，实现外汇金融服务不断档而采取的举措。

重庆一生物医药企业此前在招商银行开立的部分进口信用证即将到期付款，由于银行网点陆续停业，企业负责人心急如焚。得知情况后，招商银行重庆分行立即安排工作人员到岗联系总行配置代理其开户网点操作业务权限，在第一批信用证到期当日通过线上付款申请，开通特批缺失资料后补等业务绿色通道，在2小时内成功将人民币2.18亿元信用证款项汇至出口商。

近日，某医疗企业因经营周转，需在中信银行重庆分行办理5000万元人民币的接收境内再投资业务，但受疫情影响，无法在线下提供资料。该行获悉后，分支联动为企业开辟“一站式”在线审核资料绿色通道，仅两个工作日便完成业务办理，及时接收境内再投资资金，保证企业结算渠道畅通。

在依法保障住房金融消费者合法权益方面，邮储银行重庆分行针对受疫情影响的存续的个人住房贷款，灵活采取合理延后还款时间、延长贷款期限、延迟还本等方式调整还款计划。11月以来，该行南川支行向受疫情影响地区客户致电，详细介绍延期还款相关政策，截至目前已为多名房贷客户提供延期还款申请。

为持续做好征信查询服务，民生银行重庆分行在疫情期间启用查询复核的双AB角双线模式，将所有征信用户纳入统筹调配，确保全行征信查询不断档。同时鼓励客户利用民生银行网银做好征信查询，针对线上操作不熟悉的问题，则通过线上一对一方式进行指导。

服务“不打烊”  急事急办、特事特办解民忧

工商银行重庆市分行工作人员为客户办理紧急业务。工商银行重庆市分行供图

连日来，在有力有序落实各项疫情防控措施的同时，重庆各金融机构主动担当作为，解群众之忧、纾企业之困，全力保障各项金融服务“不打烊”。

11月10日，位于重庆两江新区的一重点新能源汽车企业向工商银行提出一笔银行承兑汇票业务申请。“该笔承兑汇票急需开立支付，否则将影响企业后续新款车型研发、上线投产等计划。但受疫情影响，票据开立前该企业无法按时与我行签订业务合同。”在此情况下，工商银行重庆市分行立即协调工作人员前往就近营业网点处理业务，并动员各条线做好内外沟通，多部门联动及时完成了该笔承兑汇票签发。

11月13日，农业银行重庆两江分行工作人员了解到辖内一企业有40多人要协助修建抗疫设施，需紧急支取现金保障相关人员生活和防疫需要。因疫情期间无法到开户行取现，该行按照疫情防控金融服务预案，迅速启动业务应急处置，利用网点间备援机制，将业务切换至具备条件的网点代为办理，不到一小时便完成了该取现服务。

聚焦群众所需、企业所盼，重庆各金融机构积极开辟绿色通道，保证疫情期间业务办理“不断档”、服务质量“不降格”。

广阳湾智创生态城是重庆筑牢长江上游重要生态屏障的亮丽窗口。近期，受疫情等多方面影响，该项目急需一笔资金支持。11月14日，交通银行重庆南岸支行了解情况后，第一时间与项目负责人对接所需，多部门联动接力传递放款资料和系统录入，成功放款2亿元，及时满足了项目资金需求。

“我的银行卡被锁住了，现在又急着用钱，该怎么办哟？”近日，市民余先生焦急地向光大银行重庆观音桥支行求助。原来，其父亲急需支付一笔费用，但银行卡由于三次错误输入密码被锁定。为此，该行启动绿色通道，经其所在街道同意，上门为客户迅速办理了银行卡解锁业务。

奉献“不缺位”  “疫”线坚守、践行金融担当

中信银行重庆开州支行员工加入核酸采样志愿者队伍。中信银行重庆分行供图

重庆此轮疫情发生以来，各金融机构积极组织党员先锋队、志愿者服务队下沉街道社区支援抗疫，他们化身检测点“守护员”、疫情防控“宣传员”、核酸检测“服务员”……全力以赴织密织牢疫情防控网。

11月13日，进出口银行重庆分行员工吴越积响应号召，加入社区志愿者队伍。“我的主要任务是统计某小区一栋居民楼的物资需求，并保障配送。”由于该小区居民以老年人和零散务工人员为主，不熟悉线上采购，吴越就一遍遍逐户统计需求、配送物资。该栋居民楼共31层，每日需早晚两次处理生活垃圾，而清洁人员又无法进入，吴越便主动请缨承担了这一工作……

秀山县平凯街道某小区一居民身患尿毒症，每三天必须做一次透析，邮储银行重庆秀山县支行志愿者唐龙得知后，便在社区干部配合下及时将其送至医院，待凌晨三点治疗结束后又将其送回家中。疫情发生后，该行副行长王永祥、青年团干冉宇等15名员工还组成志愿分队，24小时轮流值守封控楼栋，配合当地社区有效开展疫情防控工作。

在綦江，农业发展银行重庆綦江支行组建起由党员带队的防疫志愿服务队，兵分两路，一队协助维护当地核酸采集点秩序，帮助群众提前亮码扫码；另一队则上门逐户排查商铺防疫工作，宣传防控知识，提示严格佩戴口罩……

近日，恒丰银行重庆分行员工程平在收到所住小区封控消息的同时，也收到该行首笔“连续贷”业务的授信批复，为确保业务按时落地，程平毅然选择留守支行，第一时间联系分行运营管理部提供人员支持，在最快时间内按规定完成核保、面签等手续，保证该笔业务顺利出账。

携手战疫，共克时艰。人民银行重庆营业管理部相关负责人表示，接下来将进一步统筹推进“战疫情”与“促发展”，不折不扣落实各项防控任务，确保金融服务开展到位、社会责任履行到位，以更加有序、周到、标准化的扎实举措，为疫情防控提供坚实的金融保障。（胡虹、李金）

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