连日来，为从严从紧、抓细抓实疫情防控期间各项工作，中国太保寿险重庆分公司第一时间成立专项工作小组，科学部署防疫工作，积极支援防疫一线，努力实现“疫情防控”和“经营发展”两不误，全力以赴守好战疫金融防线。

开展志愿服务  “疫”线践行金融担当

为全力做好疫情防控工作，中国太保寿险重庆分公司发布《致全司党员的疫情防控倡议书》，号召全辖党员率先垂范，积极参加疫情防控，助力构筑健康屏障。倡议发出后，该公司干部员工和营销员积极响应，主动联系所在社区加入志愿队伍，就近“抗疫情”。

“请大家戴好口罩，出示渝康码……”在江北区五里店街道东康社区雨花苑核酸采集点，中国太保寿险重庆分公司员工张赋文引导居民有序开展核酸检测。从11月11日封控以来，张斌文一直负责该核酸采集点近400户居民核酸信息采集工作。

渝中区金江大厦有五百多住户，以老人小孩居多，社区人手不够，防控压力较大。居住在该小区的中国太保寿险重庆分公司员工胡茂红得知消息立即主动报名参加志愿服务，每天协助医护人员上门为居家人员进行核酸检测。

在北碚，中国太保寿险重庆分公司营销员温建君响应当地社区号召，第一时间报名参加志愿服务。温建君所在的青木关镇是一个老镇，房屋大都是地坎房，需要爬上坎。温建君身着全套防护服，头戴防护罩，一家一家进行核酸采集登记，每天协助采集核酸样本近千例。

除此之外，在万州、开州、沙坪坝、南岸、秀山等区域，当地分支机构员工和营销员纷纷报名参与志愿服务，协助社区开展核酸检测、秩序维护、送菜送药等防控工作。截至11月15日，中国太保寿险重庆分公司全辖已累计有超过50名员工和营销员参与志愿服务。

多点发力  保障金融服务不“打烊”

连日来，为最大限度减少疫情对市民金融需求的影响，中国太保寿险重庆分公司第一时间启动应急预案，推行多项服务举措，确保服务不停歇、不断档、不掉线，持续为客户提供有温度的保险保障服务。

积极推动，优化线上远程服务。疫情期间，中国太保寿险重庆分公司积极发挥线上交互平台优势，依托太慧赔、云柜面、慧保全等线上服务平台和资源，为客户提供安全便捷的“非接触式”居家金融服务，确保疫情期间“服务不打烊”，切实保障客户权益。同时，各级分支机构安排业务人员积极对线上交互平台进行宣传，通过线上方式主动联系客户，了解客户在保全、理赔等方面的服务需求，远程指导客户进行线上业务办理，满足客户的保险服务需求。

全面升级，优化人身保险理赔服务。为全面保障保险消费者权益，中国太保寿险重庆分公司全面升级人身保险理赔服务，推出六项暖心服务举措，即开通7*24小时理赔服务热线、开通快赔绿色通道、提供专人理赔辅助服务、免保单理赔服务、人性化理赔服务、全天候在线服务。针对确诊新型冠状病毒肺炎的医疗险客户，该公司做出“五项取消限制”承诺，即取消医院等级限制、取消等待期限制、取消 “特定传染病”等免责事项、取消医保范围限制和取消医疗险免赔额、免赔天数、免赔比例。

暖心关爱，提供专业健康服务。在疫情期间，中国太保寿险重庆分公司还为客户提供“视频医生”专业健康服务，由全科医生通过视频为客户提供7×24小时不限次的咨询服务，包括就医指导、健康管理指导、轻症咨询、重症咨询等，覆盖内科、外科、妇科、儿科、眼科、营养、美容、皮肤、运动及全科，以及近60种常见大病，随时随地快速响应客户问诊咨询需求。（中国太保寿险重庆分公司）

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