2022年11月以来，为确保重庆渝快保项目运营不断档、理赔服务有保障，重庆渝快保服务中心在重庆市医保局、重庆银保监局的指导下，坚持惠民初心，启动远程办公应急预案，所有理赔案件均正常审核，为市民健康保驾护航。

居家远程办公 理赔结案3.8万人次

“按照应急预案要求，重庆渝快保服务中心组建了疫情期间服务管理小组，通过居家远程办公方式进行项目日常管理。”重庆渝快保服务中心主任黄建国介绍，疫情防控改变的只是工作地点，服务状态、进度和成效的监测和督导等工作均正常开展，以确保疫情期间理赔服务“不走样”。

人员组织到位的同时，重庆渝快保服务中心还对理赔服务组、咨询服务组等关键岗位人员的远程作业软、硬件系统进行检视，加强权限控制和流程管控，做到系统实时监控，遇到问题及时通报及时解决，保障系统安全、稳定、高效运行。

据了解，11月1日~11月17日，重庆渝快保服务中心理赔、咨询等各项服务平稳有序，共计承接咨询51.4万次，理赔结案3.8万余人次，总赔付金额约2878万元，线下赔案结案平均周期4.25天。

“两点一线”闭环配送管理 保障患者用药需求

11月17日一大早，重药新健康欣特药房新桥店王杰接到配送订单，给家住渝北区的兰某(化名)配送“重庆渝快保”指定报销的特药。

据悉，兰某身患脑胶质瘤，目前正处于治疗关键时期，若不能及时送达，将影响治疗效果。

王杰凭借24小时核酸阴性报告及公司提前准备的通行证，跨区速送来到渝北区，于当日下午4时成功将特药送达患者手中。本次用药通过“重庆渝快保”的及时报销，为兰某赔付了106398.4元的医疗药品费用，大大减轻了兰某的医疗费用负担。

王杰为患者配送特药/图源 重药新健康药房

一直以来，特药直赔和递送服务，作为“重庆渝快保”的创新惠民举措，备受市民称赞。疫情期间，重庆渝快保服务中心联动国控关怀直达药房、重药新健康药房，进一步加强特药保供力度。国控关怀直达药房、重药新健康药房组织充足的配送车辆和一线人员，采取“两点一线”闭环式管理配送工作，主动向社区、街道、政府相关部门报备，取得应急保供通行许可，确保配送过程畅通，保障患者用药需求。

黄建国提醒广大参保人，在申请特药配送服务时一定要注意，上传资料的完整性，避免因资料不齐不能完成审核，出现退补资料的情况，影响特药直付购药体验。其次，录入“收货信息”的准确性，以便案件审核完成后，配送人员能及时地与您联系确认。

目前，2023年“重庆渝快保”已开放投保，市民可通过“重庆渝快保”微信公众号、支付宝搜“重庆渝快保”、渝快办APP在线投保。

关注“重庆渝快保”微信公众号投保/图源 重庆渝快保服务中心

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