人民网
人民网>>重庆频道>>金融>>要闻

中国民生银行重庆分行:电话银行解决疫情期间客户差异化需求

2022年11月21日10:53 |
小字号

本轮疫情发生以来,各银行线下物理网点普遍面临管控要求,民生银行重庆分行本地热线、全国热线坐席团队充分发挥线上化优势,成为解决企业、市民金融需求的重要渠道。

提升网银限额,助力企业购买防疫物资。近期,一企业购买防疫物资需通过企业网银进行转账,但在转账时发现转账额度不足,于是拨打88887777寻求解决方法。坐席立即联系开户行客户经理出具尽职调查,同时在分行相关部门帮助下,成功为客户调高转账限额,保证客户资金转出,及时购买防疫物资。

线上教学,帮助客户使用手机银行。某个人客户通过手机银行转账后发现一直未到账,非常着急,拨打88887777了解交易详情。坐席根据客户描述,初步判断客户选择了手机号转账,因未作收款确认导致未到账。坐席在电话中引导客户查询转账历史,发现该笔交易为“待处理”状态,然后对该笔交易进行了撤销操作,重新发起转账汇款后交易成功。

调整银行卡非柜面出金限额,解决客户难题。某个人客户拨打88887777表示其银行卡非柜面出金额度有限,现在家人生病住院用款,需要调整限额。坐席立即联系客户开户行的会计主管告知上述情况。支行随即联系客户详细了解,迅速为客户调整了出金限额,解决了客户的燃眉之急。

民生银行重庆分行相关负责人表示,接下来,该行电话银行将继续坚持“防疫不放松、服务不打烊”,每天9:00—18:00贴心服务在线,提供金融业务咨询、权益活动咨询、投诉受理等服务,及时、高效解决特殊时期企业、市民的差异化金融需求。(民生银行重庆分行 供稿)

(责编:盖纯、刘政宁)

分享让更多人看到

本网专稿
重庆巫山:初冬下庄 风景如画
  人民网重庆11月21日电 (常碧罗、刘政宁)初冬时节,走进重庆市巫山县竹贤乡下庄村,可见8公里长的绝壁“天路”两旁层林尽染,风景如画。经过多年来的打造,下庄村已成功入选“建党百年红色旅游百条精品线路”,并被评为“全国乡村旅游重点村”“全国乡村治理示范村”,入选“重庆市传统村落名录”“全国‘村晚’示范点名单”等。…
一线声音|夜深人静,他们记录酸甜苦辣
  重庆本轮疫情来势汹汹,很多人守护着群众安全:他们中,有基层干部深入乡野,一次次摸排走访;有医护人员连夜带着换洗衣服回到岗位,投身抗疫一线;有社工暖心服务,如一束光照亮旁人…… 夜深人静,他们写下日记,记录点滴生活,感慨酸甜苦辣—— 时间:2022年11月19日 地点:璧山区福禄镇 记录人:干部唐绍琴 这几天,我们工作强度很大,被群众感动过,也被谩骂过,心有“铠甲”,亦有“软肋”。 今天,我们开展了第N次“敲门行动”,一遍遍逐户摸排走访,精准掌握辖区内现有人口和核酸检测情况,尽早排查风险。…
11月1日以来 重庆累计报告感染者超过32000例
  人民网重庆11月20日电 (刘政宁、姚於、刘敏)11月20日,重庆市政府新闻办举行新冠肺炎疫情防控工作新闻发布会,重庆市卫生健康委等部门负责人介绍了相关情况。 重庆市卫生健康委副主任李畔介绍,11月20日0-12时,重庆市新增本土确诊病例45例(巴南区7例,渝北区6例,九龙坡区5例,涪陵区4例,沙坪坝区,南岸区、北碚区、荣昌区各3例,万州区、永川区、酉阳县各2例,渝中区、长寿区、南川区、綦江区、巫山县各1例)。…
返回顶部