为持续保障疫情期间业务连续性，为客户纾困解难，中信银行重庆分行在国家外汇管理局重庆外汇管理部的监督指导下，及时启动国际业务应急处理机制，畅通绿色通道，积极响应客户需求，以“中信智慧”和“中信温度”助力企业平稳渡难关。

11月14日，中信银行重庆分行接到北京某WT公司的紧急诉求，希望中信银行帮助其办理资本金收款业务。然而，该企业尚未在中信银行建档开户，不符合办理资本金收款业务的基本要求。且疫情期间，该企业暂时无法寄出纸质资料办理相关手续。考虑到业务的紧迫性，中信银行重庆分行启动灵活处理机制，通过与客户视频沟通、权威网站查询等方式核实客户真实身份和意愿，在保证业务合规和风险可控的前提下，审核了客户提供的相关资料扫描件、电子档，同步推进业务办理。在短短两个工作日内，一次性为客户完成了建档、开户和收款的全流程业务，以专业优质的服务保障了客户的金融需求。

11月20日，某食品有限公司致电中信银行重庆分行，对方表示公司货物即将到港，时间紧急，急需在次日办理出口托收业务。按照外商要求，交单须当天办理，否则将产生高额的滞港费。面对客户的紧急需求，中信银行重庆分行在大楼暂停营业的情况下，迅速安排关键岗位值守人员对接沟通。11月21日，中信银行总行国际业务运营中心、中信银行重庆分行国际业务部以及支行经办人员通过“总分支”三级联动密切配合、高效推进业务，两个小时内完成业务办理、同城快递、国际专递DHL沟通单据寄送流程等，在当天成功为客户办理出口托收交单，顺利递交单据、完成货物交接。

“作为唯一一家将总行级国际业务运营中心落户重庆的大中型银行，中信银行重庆分行在国际业务上具备着应对各种突发情况的成熟预案和丰富经验，总分支三级机构同频共振，缩短业务路径，保证绿色通道畅通直达。”中信银行重庆分行相关负责人表示，接下来将继续在严格贯彻落实监管部门要求，在保证业务真实性的前提下，以敏捷的反应和灵活的处理方式，为外资外贸企业保驾护航。

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