连日来，光大银行重庆分行切实优化金融保障，坚持疫情防控与金融服务两手抓，确保金融服务既有力度又有温度。坚守一线的工作人员迅速响应、主动作为，用实际行动助力打赢疫情歼灭战。

齐心配合，守望相助送温暖

光大银行重庆分行留守运营管理集中处理中心、现金中心的工作人员，在遵守疫情防控要求的前提下，聚焦客户需求，设立绿色通道，确保急难业务随申随办，以优质高效的服务保障客户所需。

光大银行重庆两路口支行是多家事业单位缴费清算行，目前员工无法正常到岗完成每日代收的水电气费清算入账。同时，光大银行重庆两路口支行也是辖内某大型三甲医院门诊、住院部现金缴费的清收行。因疫情原因，支行无法按日常操作双人上门收款。为了保障金融服务不断档，光大银行重庆分行迅速安排由现金中心值班人员代解决该医院营业款入库问题，并安排集中处理中心协助处理其他事业单位客户的每日生活缴费划转，确保客户日常用电正常。

全力保障，金融服务显担当

每个月社保养老金的准时发放关系民生福祉。光大银行重庆大坪支行、高新支行是社保代发银行，疫情期间，各支行间紧密配合，柜台人员前往具备业务办理条件的网点处理相关业务，全力保障社保养老金按时发放。

光大银行重庆两江新区支行受疫情影响暂停营业，近日该行获悉重庆某汽车有限公司及其下属汽车营销有限公司需按时发放工资以保障员工基本生活。于是，光大银行重庆两江新区分行积极协调安排符合防疫规定的柜台人员到岗，成功为客户完成代发工资业务，总计金额约300万元。

整合资源，“线下”服务不停步

光大银行重庆南坪支行某对公客户因采购一批抗疫物资，急需对外支付大额款项，却因网银限额不足导致款项汇划失败。光大银行重庆分行营业部的柜台人员积极协助南坪支行核实业务真实性，在分行的协调下，前往具备条件的营业网点调整了对公网银限额，保障了抗疫资金的及时汇划。

攻坚克难，“线上”服务不掉线

近日，光大银行重庆巴南支行接到了一名客户来电，对方由于网银限额问题导致无法进行大额转账，但家里人急需用钱。受疫情影响，客户无法到网点办理转账业务。该行柜台员工立即想办法帮客户解决问题，利用线上身份核实技术对客户进行了身份核实，并在确认资金来源和用途之后，为客户完成业务办理。

中国光大银行重庆分行相关负责人表示，接下来将用实际行动践行金融机构的责任与担当，诠释“以客户为中心，想客户之所想，急客户之所急”的服务理念。（光大银行重庆分行 供稿）

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