作为金融央企驻渝机构，中国人寿重庆市分公司将数字化转型作为落实“数字中国”建设、服务地方经济发展的重要举措，围绕“数字、赋能、融合”理念，全力推进科技创新为新时代高质量发展赋能，为客户提供“更通畅、更快捷、更智慧、更贴心”的服务体验。

数字化连通

金融服务按下“快进键”

数字化让金融更精准，也让金融更温暖。

中国人寿重庆市分公司紧跟重庆银保监局工作要求，将数字化融入深层服务，积极推广承保、核保、保全等全生命周期智能服务应用，提供全渠道、全触点无差异服务体验。

寿险App为客户提供触手可及的自助服务，同时还打造与柜面服务同质的“空中客服”，满足客户视频联线办理业务需求，并全面投放自助终端服务体系，为客户提供全天候自助缴费、信息查询、业务申请、凭条打印等服务。2022年，为客户开展线上业务办理量占比达99.56%。

上线的电子化回访，打破时间壁垒，让客户随时随地可自主完成新单回访，让客户在新单犹豫期内更充分了解保险责任、责任免除等保险内容及合法权益。目前，完成回访时效从1.28天减少到0.35天。

通过语音识别、自然语言理解、多轮对话等多重技术能力，高效回应客户咨询。中国人寿重庆市分公司官微通过“人工+智能客服”，为客户提供应答服务8.1万人次。企业微信客服上线以来，为6.5万人次的客户，提供条款咨询、理赔报案等全流程服务。

在老年客群方面，中国人寿锚定老年客户服务痛点，在行业率先推出寿险APP尊老模式，率先为老年客户打造“一声直达，一键接入，一线即通”的95519数字化专线绿色通道，累计服务老年客户1.8万人次，话后满意度高达99.8%。

智能化作业

理赔服务跑出“加速度”

理赔是金融保险服务的窗口。近年来，中国人寿重庆市分公司在移动理赔端嵌入智能OCR技术，实现影像纠偏、清晰度识别和类型识别等功能，对影像资料智能审核，提高报案质量，客户体验感显著提升，业务处理人员工作效率实现大幅提高。通过全新的智能理赔服务模式，实现医疗责任理赔案件的智能化作业，凭借强大的智能理算引擎，有效提升了理赔作业效能。截至目前，分公司理赔智能化作业率超91%，小额理赔时效提速至0.2天；理赔e化服务客户累计达15.74万人次，占比达97.05%。

当前，金融业发展已经进入集成变革、系统推进的新阶段。中国人寿重庆市分公司将持续聚焦创新驱动发展与“数字新国寿”，加快推进经营管理模式的数字化转型和保险服务价值链的重塑，着力融合线上线下服务触点，为客户提供简捷、品质、温暖的一站式服务，为建设数字中国、发展数字经济积极贡献国寿智慧和力量。（中国人寿重庆市分公司 供稿）

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