人民网重庆12月1日电 近年来，浙商银行重庆分行切实履行社会责任，持续提升服务质效，通过深化网点建设、参与公益活动、开展金融知识普及、加强教育帮扶等形式，打造消费者信赖的金融服务品牌，以实际行动回馈社会。

持续深化“双服务”  提升客户体验

优质服务是银行的立行之本，浙商银行重庆分行持续深化“服务客户、服务基层”工作。

针对最前沿的网点，强化文明规范服务。该行通过推进网点智能化建设，提升硬件配置，为客户创造智能、高效的业务办理环境。通过不断优化服务流程，完善和落实“弹性窗口”，提高业务办理质效。坚持传统服务方式与智能化服务方式并举，提供亲老适老化服务和特殊群体差异化服务。

针对金融消费者权益保护，该行坚持“以人民为中心”的消费者权益保护理念，切实做好消保组织体制建设、制度机制建设、行为规范、消费者金融信息保护、金融消费争议解决等，构建有序高效的消保工作机制，建立完善客户投诉管理系统。同时，持续在线上、线下以创新多元的方式开展金融宣教，被总行推荐为银保监会“金融公益教育专项活动”6家试点分行之一。

浙商银行重庆分行还把农村金融知识宣教作为助力乡村振兴的重要组成部分。工作人员深入乡村，为村民们科普反诈知识、用卡安全等，让村民掌握更多金融知识。

“一行一校”帮扶  助力乡村教育振兴

“同学们，你们知道正确的刷牙方法吗？”“哪些食物有利于牙齿健康的，哪些容易引起龋齿呢？”……今年“六一”儿童节，浙商银行重庆分行邀请专业医生，以远程视频连线的方式，为酉阳县车田乡中心校的同学们上了一堂口腔知识科普课。与此同时，浙商银行重庆分行还为全校师生寄送了运动服和生活用品。

2018年，浙商银行重庆分行与酉阳县车田中心校结为“一行一校”对口帮扶关系，至今已为该校投入180余万元，用于翻修宿舍、配置净水器，改善学校基础设施；先后开展“一对一”帮扶、护眼行动等多项暖心活动；设立40万元专项基金实施“牛奶工程”，每天为全校学生提供课间盒装牛奶，提升师生学习生活条件。

“一行一校”是浙商银行总行推出的、致力于“教育共富”的行动计划，着眼长期结对帮扶逐步改善学校的教学条件、学生的生活条件，为师生解难题、办实事，用行动助力乡村振兴。

积极投身公益事业  真情回馈社会

近年来，浙商银行重庆分行始终坚持社会效益和经济效益的有机统一，为公众提供优质金融服务的同时，用真情回馈社会。

该行每年坚持开展“致敬城市守护者——公益赠饮活动”。每年夏季，辖内所有网点、分支行负责人和志愿者深入城市一线，向劳动者们送上清凉物资和矿泉水，表达浓浓敬意。今年夏天，为支持战高温干旱，浙商银行重庆分行安排志愿者小组采买防暑药品及清凉饮料，为一线工作人员送去爱心防暑物资。

浙商银行重庆分行相关负责人表示，未来，在做好自身发展的同时，将始终怀抱感恩之心反哺社会，聚焦民生福祉，持续开展公益行动，把践行社会责任作为推动企业可持续发展的动力，书写爱心公益答卷，赋能人民美好生活。（胡虹、李敏）

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