今年以来，农发行重庆市忠县支行聚焦“三农”主场，深耕“三农”主业，积极践行好“倾心为农 客户至上 协力高效”服务文化理念，以服务乡村振兴统揽新发展阶段支农业务，全力融入成渝地区双城经济圈建设和“一区两群”协调发展，奋力擦亮“粮食银行”“水利银行”“绿色银行”“农地银行”特色品牌，充分发挥农业政策性金融“当先导、补短板、逆周期”职能作用。

强化工作对接  实现务实合作有深度

今年以来，农发行忠县支行紧紧围绕总行“六个坚持”总体战略、“四个全力”发展战略和“传承、创新、夯实、提高、加强”工作要求，努力夯实“开放、包容、和谐”的内部环境，持续开展支农资金筹集“颗粒归仓”、项目储备“四季常青一片林”、“星级行”创建管理等工作。该行着力深化政银企三方合作，紧扣当地“十四五”发展规划，积极上门与地方党政、相关政府部门、国有单位对接策划项目，“一对一”为企业“量身”定制信贷融资方案。市分行、万州分行、忠县支行三级行联动办贷，政府部门、项目评估组、项目实施企业及可研公司开展“四方会谈”，合力加快项目进度，用较短的时间就实现项目审批落地，以“快捷的速度、优惠的利率、优质的服务”赢得了客户的一致好评。

信贷支持忠县乌杨新区建设。农发行重庆市分行供图

截至11月末，该行贷款投放8.97亿元，贷款余额达72.51亿元，较年初净增5.18亿元，全力服务乡村振兴和稳住经济大盘，推动忠县高水平打造“三峡库心·长江盆景”，加快建设“一地一城三区”。

强化客户体验  提升服务质效有力度

农发行忠县支行始终坚持“以客户为中心”，持续优化“沉浸式”客户服务体验，切实让每位前来办理业务的客户宾至如归。

该行在营业大厅醒目位置张贴服务信息、安全提示等，设置爱心专椅，摆放便民药箱，积极营造温馨和谐的服务氛围；柜面人员全面梳理企业办理开户过程中常见问题，按照账户开立、变更、注销等业务制作“账户资料清单”，通过“清单式”服务，让客户更加明晰高效办理业务，大大提升了开户效率、缩短开户时间；积极用线上开户模式，辅助客户使用“农发企业银行APP”自动采集填写开户企业身份信息，提前完成客户预约资料审核，最大程度减少了客户手工填写量和纸质资料，实现数据“多跑路”、客户“少填单”；从“请进来”到“走出去”，指定专人上门帮助客户收集资料、对账等，大力提升客户满意度。

此外，该行还积极开展文明礼仪培训，激发员工服务意识，规范自身言行举止，全面提升文明服务水平，在近期万州片区“礼仪之星”风采展示活动中取得优异成绩，充分展现了农发行人技能专业、行为规范、服务优质的良好形象。

强化社会责任  彰显使命担当有温度

农发行忠县支行充分发挥农业政策性银行职能作用，着力履行好“支农为国、立行为民”职责使命，对标对表巩固拓展脱贫攻坚成果与乡村振兴有效衔接相关要求，积极服务实体经济，创新支持小微发展。该行与当地严颜路社区共建“1+5+N”民营小微企业和个体工商户金融服务港湾，并于今年成功挂牌。金融服务港湾成立以来，通过“长江渝融通”普惠小微线上融资服务平台成功对接融资需求的市场主体2户，投放信贷资金1.2亿元，满足了企业生产经营资金需求。

开展金融知识宣传（资料图）。农发行重庆市分行供图

为有效服务实体经济降本增效，农发行忠县支行贯彻落实减费让利举措，按照助企纾困相关政策，对符合减免服务收费条件客户减免结算手续费、网银U盾工本费等费用，对普惠小微贷款给予优惠利率，最大限度让利于客户，倾力支持实体经济发展。组织金融宣传队，采取“进社区、进校园、进市场、进企业”等方式，常态化开展消费者权益保护、打击非法集资、防范“校园贷”等宣传活动，大力普及金融知识，帮助公众提高辨别、抵御非法金融活动的能力，积极践行农业政策性银行社会责任。（秦晶芯）

来源：农发行重庆市分行

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