人民网重庆12月9日电 （胡虹）近段时间以来，光大银行重庆分行由“无接触”在线金融服务模式向全面线下服务模式转变，聚焦新市民等金融服务薄弱环节，启动服务保障应急预案，推出普惠金融纾困方案，帮助客户在复工复产时期缓解压力、渡过难关，切实践行金融央企的责任担当。

畅通渠道 保障新市民融资需求

光大银行重庆分行迅速启动应急预案，组织一支精干力量，24小时坚守岗位，以应急团队值守办公与居家人员远程办公相结合的方式，实现金融服务“不掉线、不停摆”。

同时，采用线上线下相结合的作业模式，在保证操作合规前提下优化业务流程，保障信贷投放。

对于急需办理的个贷业务，实施远程面签、线上审批、快速放款，有效保障了新市民疫情期间的融资需求。

应延尽延 缓解新市民还款压力

光大银行重庆分行及时公示咨询热线，宣传纾困政策，配置10余人的专项队伍，主动关心受影响的新市民，着力解决实际困难。在符合相关政策前提下，尽量简化业务流程，通过电话、微信等线上渠道为新市民办理延期还款手续。

新市民孙女士是光大银行重庆分行房贷客户，受疫情影响，面临公司暂停发放工资问题，还款压力巨大。眼看还款日将近，客户心急如焚。工作人员在详细了解客户情况后，主动介绍延期还款流程，并引导客户通过简便程序当即完成了申请，及时地解决了客户困难。

据了解，重庆本轮疫情发生以来，光大银行重庆分行已累计为1142户个人贷款客户办理了延期还款，解决了客户燃眉之急。

下一步，光大银行重庆分行将持续践行“金融为民”理念，以普惠实用的金融产品，高效高质的金融服务，为新市民群体提供坚实保障。

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