人民网重庆12月13日电 （胡虹）近年来，平安产险重庆分公司坚持“以客户为中心”的服务理念，在重庆银保监局指导下，把做好客户金融服务作为推动高质量发展的重要措施和具体行动，致力于打造高效优质有温度的服务。

高效理赔  打造“三省”服务品牌

在理赔服务方面，平安产险重庆分公司打造“三省”服务品牌，即“一键包办，省心、省时又省钱”，通过好车主APP、好生活APP、企业保APP实现线上报案、线上交单、在线调解、线上授权等线上化服务。同时，推出进度线上可视、理赔专属经理、限时定损承诺、优惠修车等产品，让客户体验更便捷的理赔服务。截至2022年11月末，累计受理车险案件33.65万笔，线上查勘案件量32.76万笔，线上案件占比97.36%，客户服务好评率95.8%。

在建立大灾应对机制方面，平安产险重庆分公司运用热红外成像技术、DRS鹰眼技术、无人机、大灾数据平台等科技手段常态化监测暴雨、洪水、高温等自然灾害，全年主动向各类客户推送灾情预警、安全防御提示10余次，前置介入有效帮助客户防灾减灾。

此外，持续向货运物流运输业客户提供车辆托管服务，运用OBD风险解码仪，结合车辆运行数据及风险库大数据模型，实现对驾驶员实时安全提醒，有效减少事故发生。据统计，平安产险重庆分公司已连续11年开展节日护航服务，在春节、五一、国庆等节假日为广大车主护航，累计服务客户超3万人次。

科技赋能  提供“一站式”综合服务

近年来，平安产险重庆分公司持续以科技赋能，通过“线上+线下”联动，为客户提供便捷高效的“一站式”综合金融服务。

线上，利用好车主APP、“平安产险门店”微信小程序等推广线上客服、预约到店等功能，满足客户多场景的保单服务需求。截至2022年11月末，累计个人家用车线上投保确认率99.90%，自助批改率89.84%，电子保单使用率100%，线上服务占比55.4%，客户服务好评率达99.66%。

线下，结合广大客户习惯和场景需求，完成共享空间建设迭代，在门店配置更智能的设备，打造更温馨的环境，满足客户多样化金融需求。

2020年以来，针对疫情防控，平安产险重庆分公司还制定了运营中心疫情防控专项预案，坚持“能赔则赔”“应赔先赔”，确保客户保险服务不断档。

其中，针对车险理赔，简化理赔流程：主动推行三免单证（免现场查勘、免交警证明、小额案件免发票支付）和四项授权（事故责任争议授权、损失核定授权、单证授权、特殊案件）；万元下案件无需接触及等待，合作网点自助定损；人伤案件远程在线调解，服务专员线上沟通，深度参与事故处理。

针对财产险理赔，围绕五大条线（企财、工程、责任、货运、水特）推出查勘、预赔、单证三大授权规则；建立异地案件对接机制，充分调配总分及内外部资源，有效提升区域案件理赔时效；针对因疫情暂时遇困行业、企业开通绿色通道，有效提升客户服务质效，防范化解金融风险。

金融惠民  积极开展金融知识宣教活动

平安产险重庆分公司结合“3.15消费者权益保护日”“7.8保险公众日”“9月金融宣传月”等节点积极开展金融宣传教育活动，组织全辖33家门店悬挂宣传横幅及海报，设立教育宣传专区、开通“适老”服务通道，在醒目位置放置投诉信息公示牌、风险提示牌等，持续强化客户的金融风险防范意识。

近两年来，该公司累计发放金融宣传资料2万余份；通过各类线上平台发布“以案说险”“金融知识小课堂”“案例警示”等消保知识104篇、视频12条；开展线下金融知识宣传教育活动70余场，累计触达消费者220余万人次。

值得一提的是，在日常的金融服务中，平安产险重庆分公司还重点聚焦“一老一少”，为老年人和在校学生群体提供贴心金融服务。

围绕老年群体在运用智能技术方面的困难，工作人员主动为其提供省心省时又省钱的保险服务；多次开展“跨越数字鸿沟·共享智能成果”老年人主题体验日活动；拍摄主题宣传视频，助力老年人跨越“数字鸿沟”。

围绕在校学生等年轻消费群体，重点普及合理借贷、理性消费等金融知识，加强不良“校园贷”典型案件警示教育，引导学生群体树立负责任的借贷意识，防范“套路贷”等非法借贷；以发放宣传折页及宣传扇的方式，向在校学生和教师宣传非法集资、反洗钱、防范网络诈骗等金融知识，增强师生的防范意识，倡导理性消费投资。

设立驿站  为新市民提供金融支持

新市民承载着城市的新希望。今年以来，平安产险重庆分公司主动关注新市民金融需求，在分公司及三级机构门店设立“新市民保险服务驿站”，切实解决新市民保险保全、理赔等问题，充分保障新市民群体的合法利益。

为进一步强化小微企业及新市民金融风险防范意识和金融防诈能力，平安产险重庆分公司多次组织专业人员走进小微企业，为新市民发放宣传折页并现场讲解，为新市民普及“借贷陷阱”“个人信息泄露”“非法代理”等知识，助力新市民在城市里更好地安居乐业。

下一步，平安产险重庆分公司将持续聚焦客户需求，优化金融服务供给，创新金融产品，为万千客户提供高效优质便捷的“一站式”保险保障服务。

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