人民网重庆12月16日电 （胡虹）为落实重庆银保监局《关于加快建设重庆新市民金融服务体系促进安居乐业举措直达的通知》要求，建行重庆市分行围绕新市民基本需求，积极为新市民提供各项便利，进一步提升新市民服务体验，增强新市民的获得感、幸福感。

客户需求无小事  上门服务解民忧

一直以来，建行重庆市分行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，积极为客户解难事、办实事、做好事，着力解决客户最关心、最直接、最现实的问题。

近日，建行重庆渝中支行营业部接街道电话，称管辖区一位年迈老年人在建行办理的工资卡密码遗忘，该老年人由于子女在重庆上班，特地从外省搬来重庆居住，最近身体不适一直在医院，但近期急需用钱，非常焦急，希望银行能够提供帮助。得知客户情况后，建行重庆渝中支行立即抽调两名工作人员前往老人住院的医院核实，不到10分钟时间便解决了老人难题。

急事急办有担当  线上解控暖人心

此前，建行重庆白鹤林支行接到一客户电话，对方表示自己是一名农民工，之前在南岸茶园工地上班时办了一张银行卡，一直未使用。近期，该工地将工资打到了这张卡中，正好家中急需用钱。由于长时间无交易，系统提示银行卡被限额，但当时客户在彭水老家，当地没有建行，这让他十分焦虑。

了解相关情况后，秉承急客户之所急的服务理念，建行重庆白鹤林支行从优化客户服务的角度，通过视频方式核实客户的身份证和银行卡，并通过共享位置核实了客户位置，确认相关情况后，立即联系系统内正常营业的网点调高了客户支付限额，及时解决了客户难题，高效优质服务获点赞。

建行重庆市分行相关负责人表示，下一步该行将坚持以客户为中心，想客户之所想，急客户之所急，持续做好新市民群体的服务与关怀、做好金融知识的普及与宣传，用真诚周到的服务满足新市民群体的业务需求，真正实现新市民金融服务直达。

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