“真是太感谢了，不仅服务态度好，工作效率高，还上门帮我们解决问题。”近日，屈女士前往已复工营业的浦发银行重庆江津支行为其家属办理取款业务，但由于多次输错密码导致银行卡被锁定。

按照相关管理规定，需由卡主本人解锁后方可进行取款。屈女士告知该行工作人员，卡主本人已九十多岁且行动不便、无法亲自前来办理业务。了解情况后，该行立即安排两名工作人员携带智能机具前往客户家中。通过便捷的移动式服务，为老人办理了密码重置业务，解决了客户难题。

一次便利的上门服务，是浦发银行重庆分行人性化服务的缩影。随着金融科技的加速发展，浦发银行重庆分行不断提升适老化服务水平，针对年龄较大、行动不便的银发群体，精准施策，积极满足特殊客户的金融需求，为老年客户群体提供更周全、更贴心、更直接的便利化金融服务，护航老年客户的幸福“银发”生活。

该行相关负责人表示，下一步将坚守金融为民初心，全力提升服务质效，延伸服务触角，持续做好对银发客户群体的服务关怀，努力打造成为客户信赖的银行。（浦发银行重庆分行 供稿）

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