近日，重庆银保监局印发《关于做好银行业保险业支持复工复产工作的通知》，要求辖内银行保险机构全力做好支持复工复产金融服务工作。中国民生银行重庆分行迅速响应，勇担“服务大众，情系民生”使命，各机构、各部门各司其职、各尽其责，在抓好疫情防控工作的前提下，持续提升金融服务质效，开足马力跑出金融助企纾困“加速度”，用心用力用功服务千企万户有序复工复产。

民生在行动  服务中小企业专精特新“不停贷”

中小企业是解决民生就业的主力军，也是社会有序恢复正常生产生活秩序的重要组成群体。民生银行重庆分行认真贯彻监管要求，深刻诠释普惠金融的应有之义，全力支持中小企业稳经营、保就业、渡难关。

为了保障中小企业的融资需求，民生银行重庆分行及时成立资产投放保障专班，多次召开线上会议对近期拟投放客户逐户讨论，梳理贷款投放的难点、堵点，“一户一策”制定解决方案，确保投放工作保持正常节奏，确保特殊时期客户能够及时得到资金支持。

“公司急需这笔资金付款，否则将面临交易违约问题，影响后续的生产、上线投产等整体生产计划。”重庆某特种车公司是位于两江新区的重点专用车制造企业，也是专精特新中小企业。不久前，该企业相关负责人急匆匆致电民生银行渝北支行客户经理，提出办理一笔短期流动资金贷款的需求。但其贸易合同、发票等资料无法第一时间获取到纸质版，放款遭遇“瓶颈”。

工作人员指导客户办理相关业务。民生银行重庆分行供图

民生银行渝北支行积极与重庆分行各部门及客户进行协调沟通，针对特殊情形制定了一个合规可行的方案，给予该企业“特事特办”绿色通道支持。同时，渝北支行相关负责人、客户经理动员各条线居家办公员工积极做好内外沟通，最终在多部门联动配合下，及时完成了该笔2170万元短期流动资金贷款的投放，满足了企业的用款需求。

民生在行动  协助小微客户完成大额续授信

“企业资料、印鉴等等都在公司，我暂时无法出门，我的700万贷款续贷手续怎么办啊？你们一定帮我想想办法。”近日，担心无法正常续授信，民生银行解放碑支行小微客户刘先生非常着急地向民生银行打来求助电话，原来第二天就是刘先生的贷款到期日。

在了解到客户需求后，民生银行解放碑支行、分行小微部存续中心、授信审批部、运营管理部等第一时间按照应急预案，开展高效沟通、紧密配合，进行了一场与时间赛跑的网上接力。

面对客户公司名称变更后无法验印、房交所系统限制未能正常办理抵押交件等等特殊情况，多条线分工合作，加州支行协助完成面签，两江新区支行协助完成新建印模及验印，解放碑支行同步协助客户完善放款资料，运营管理部与房交所第一时间开展高效沟通，开辟绿色通道，加急办理在线抵押。

最终在当晚顺利完成放款，民生银行重庆分行以前、中、后台紧密的全流程协同，高效帮助小微客户完成700万续授信，解决了燃眉之急。

民生在行动  确保外汇服务不断档、有温度

“我们有一批1330万美元的货明天就要在国外靠泊装船，得赶快开证出去了，不然货到了重庆，我们还拿不到提单，损失可大了。但我们的资料也邮寄不出去，你们可以帮我们解决吗？”近期，当收到某区县客户焦灼的求助，民生银行重庆分行立即分支联动，由分行授权区县支行协助客户办理相关资料验印，并将业务资料通过内部系统传递到分行处理。当企业人员急匆匆赶往距离不远的银行网点时，值守人员早已恭候在预留业务窗口。最终在当天成功为企业开出此进口信用证，让企业真真切切感受到了有温度的金融服务。

工作人员为客户办理相关业务。民生银行重庆分行供图

某企业是一家位于保税园区内的制造企业，近期因需要紧急支付一笔进口货款，向民生银行重庆分行申请办理外币融资业务3000万美元。考虑到客户的迫切需求，该行紧急协调各相关部门，通过多部门多名员工接力的方式，成功取得客户业务资料。其后，通过行内值守人员和行外居家人员的紧密配合、分工协作，并运用外汇管理局的跨境金融服务平台对关联的30来张单据办理了融资登记，最终在当天晚上10点将该笔信贷资金成功发放到企业账户，为企业跨境业务融资提供了强力支撑。

民生在行动  保障住房金融消费者合法权益

11月24日，中国人民银行重庆营管部发布的《重庆市个人住房贷款延期还本付息政策明白卡》称，为切实保障住房金融消费者合法权益，帮助市场主体积极应对疫情冲击、渡过难关。连日来，民生银行重庆分行电话坐席团队及时整理客户需求，转办分行按揭中心。

按揭中心员工们第一时间逐一联系客户详细了解需求，通过远程办公系统提交客户申请，通过审批流程，完成延期还款申请。自11月10日以来一个月时间，民生银行重庆分行坐席团队与按揭中心高效联动，成功办理按揭延期还款507户，金额4.2亿元。

民生银行重庆分行相关负责人表示，下一步该行将坚持积极联动各条线、各单位、前中后台，秉承“以客为尊”价值观，保障金融业务不断档，用行动诠释责任，以责任彰显担当，用温暖和爱心守护山城，为尽快有序恢复山城正常生产生活秩序贡献民生力量，助推复工复产“提档加速”。（民生银行重庆分行 供稿）

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