人民网重庆12月26日电 近年来，恒丰银行重庆分行秉承着“向上、向善、向美”的使命，厚植社会责任，不仅在服务实体、赋能区域发展上贡献着“恒丰力量”，在服务社会民生方面也积极践行着企业责任，以实干书写金融为民答卷。

优化服务供给  助新市民圆梦城市美好生活

为了让更多新市民在城市扎下根来，恒丰银行重庆分行敏捷响应，将“新市民”群体综合金融服务方案第一时间反馈至总行个人信贷部，由总分联动，推动新市民特色金融服务在渝落地。

该行通过强化科技赋能，运用互联网、大数据等技术，积极探索客户自助和白名单模式，通过出台“新市民”住房按揭政策等系列金融服务方案，充分满足新市民在创业创新、住房教育等重点领域的资金需求。

外地来渝从事服装产品加工和出口销售的“新市民”王先生，通过线上申请“好房快贷”产品，仅三天就以优质房产抵押的方式获得了随借随还、灵活方便的380万元信贷支持，扩大了经营规模。从事猪肉品销售生意的“新市民”贺先生，在恒丰银行重庆分行帮助下及时获得住房按揭贷款，圆了安居梦。这一个个鲜活的案例，正是恒丰银行重庆分行聚焦新市民需求而提升他们获得感、幸福感和安全感的生动写照。

今年来，恒丰银行还在重庆落地了全行首单“租赁住房贷款”，持续优化对建筑类主体、房地产企业、城市更新和住房租赁运营等领域的信贷资源投入，新增审批超40亿元，已累计投放资金约20亿元。对政府盘活公租房资产、改善城市低收入居民的居住条件、促进社会调和安稳具有重要意义。

加强消保宣传  营造健康和谐金融环境

近年来，恒丰银行重庆分行重点针对老人、农民工等群体全面加强金融知识宣传，提升金融服务水平，营造全民健康和谐的金融消费环境。

为了保障农民工工资支付，恒丰银行重庆两江支行、西永支行组成“农民工工资卡”服务小组，将柜台“搬”到工地，深入工程项目部，为农民工们提供开卡、金融知识普及、金融服务政策宣讲等“一站式”金融服务，“手把手”指导农民工正确使用银行卡，防范电信网络诈骗。

恒丰银行重庆分行还依托全行19家营业网点，在厅堂设置醒目的公众教育专区、开办“金融知识小课堂”，坚持“进社区、走校园”，确保覆盖“老年人”“学生”等重点群体，为不同年龄阶段的金融消费者提供各类金融知识宣传及咨询服务。

与此同时，该行携手街道办事处成立“流动金融服务站”，组织分支机构走进新市民群体较为集中的区域开展政策宣传，指导新市民绑定微信支付、保管好账户密码信息、远离非法集资和电信网络诈骗等，提升新市民金融素养，增强新市民的防骗反诈能力。

此外，该行开辟线上宣传阵地，通过微信长图、漫画及视频的形式，聚焦“一老一小”重点人群，围绕“个人信息安全、非法集资、电信诈骗”等内容推出“以案说险”系列警示宣传，通过对典型案例的分析，进一步引导广大金融消费者增强风险识别能力和自我保护意识，让金融知识深入人心，全面保障金融消费者合法权益。

提升适老化服务水平  让老年人办事省心更暖心

近年来，随着社会老龄化程度不断加深，恒丰银行重庆分行着力提升适老化服务水平，用行动诠释着爱老、尊老、敬老的传统美德。

在网点大堂区域，恒丰银行重庆分行专门针对老年人设置“老年客户咨询台”“爱心窗口”“爱心专座”，为老年人准备老花镜、放大镜、轮椅、老人手机充电器等设施，还有专门的咨询、协助服务引导人员，帮助老年人通过自助渠道或柜台办理业务。

为了确保老年客户的用卡安全，工作人员会特别通过柜台座机拨打其留存的手机号码、询问取现用途、确认大额转账收款方与汇款人关系等，强化相关风险提示。

为尊重老年人习惯，恒丰银行重庆分行特别为老年客户保留了纸质存折、存单等服务方式。针对年龄较大、行动不便等特定老年客户群体，按照“特事特办”的服务原则，上门为老年人提供服务。

为了帮助老年客户跨越“数字鸿沟”享受智能化服务，恒丰银行重庆分行制定了一系列配套实施方案：一方面，优化了网上银行及手机银行等自助设备的操作界面和操作方式，在新版手机银行推出“老年版”，让老年人想用、会用、敢用手机银行；另一方面通过组织活动、开展讲座等多种形式，将健康及生活服务知识贯穿在金融知识和产品中，提高老年人对智能服务的接受程度。

“对新市民服务贴心，对老年人服务暖心，对农民工、低收入人群服务尽心，不断为客户提供更敏捷的服务。”恒丰银行重庆分行相关负责人表示，接下来将一如既往以客户为中心，不断优化推出更贴近市场、更有温度的金融服务，以更强的担当、更快的行动、更实的举措不断提升客户的安全感、获得感、幸福感。（胡虹、郑蓓蓓）

分享让更多人看到