近日，平安人寿重庆分公司江津支公司收到客户送来的锦旗，感谢公司的高效理赔服务，帮助她们度过难关。

未满三岁的小星（化名)是一位平安人寿的小客户，最近他时常哭闹，告诉妈妈膝盖疼。起初其妈妈以为是生长疼痛，没有太在意。但疼痛频率越来越高，为稳妥起见，小星妈妈带孩子到专科医院检查，诊断为腹膜后占位性病变。医院紧急安排为小星进行了手术，病理报告确诊“腹膜神经母细胞瘤”，伴骨髓转移。

平安人寿重庆分公司保险代理人了解到小星的病情后，主动联系孩子妈妈询问情况，并收集理赔信息，及时反馈给公司调查和理赔人员。

当时现场调查、住院病历调取因特殊原因不能及时进行。在了解到小星急需理赔款用于支持后续治疗后，调查人员及时调整方案，开通线上调查渠道，通过企业微信视频与小星妈妈对话，核实了解小星手术、治疗等情况。

在代理人、调查人员、理赔人员的通力协作下，小星的100万元重疾理赔款于当月到账。

风险提示：个案存在差异，请以实际核赔意见为准。（平安人寿重庆分公司）

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