“住家附近工地噪音扰民，我抱着试一试的心态给重庆市委书记袁家军平台留言反映。没想到，当天晚上住建委的工作人员就给我来电话回复了……”新年伊始，家住重庆市渝中区化龙桥的顾女士发了一条朋友圈为“领导留言板”点赞。

市民顾女士在朋友圈为人民网“领导留言板”点赞。网友供图

“非常感谢劳动局和人民网平台的同志帮我解决困扰了2年多的欠薪难题。”年关将至，奉节县农民工喻女士拿到被拖欠的工资后，通过“领导留言板”向重庆市市长胡衡华表达感谢。

收到拖欠工资后，喻女士给领导留言板发来感谢信。人民网领导留言板截图

像顾女士和喻女士一样。在重庆，无论是繁华主城还是偏远山区，越来越多的群众通过人民网“领导留言板”等网上群众工作平台，让自己的诉求得到快速解决。重庆各地各级部门深入践行新时代网上群众路线，充分发挥通过网民留言察民情、解民忧、化民怨、集民智的积极作用，架起了一座解决群众急难愁盼问题的线上桥梁。

用心听民声 办好千家万户“急难愁盼”

想群众之所想，急群众之所急，解群众之所难。2022年初，百余位退休老人通过人民网“领导留言板”反映，他们从重庆市石柱土家族自治县退休后，一直随子女生活居住在成都。因为社保卡过期不能使用，如果都返回石柱办理社保卡，对老人而言尤其不方便，想咨询可否衔接成渝双城通办解决？

一张社保卡牵动众人心。收到留言后，石柱县政府高度重视，立即成立工作专组，协同县人力社保局、县行政服务中心等单位，在工商银行重庆石柱支行的协助下，给老人们重新换卡并激活，通过邮寄送达到每一位退休老人的手中。

收到补办社保卡后，远居成都的老人发来感谢信。人民网“领导留言板”截图

收到社保卡后，老人们非常感慨，并给“领导留言板”发来感谢信：“你们心系远居成都的退休人员，及时解决了我们急难愁盼的大问题，为石柱县政府及职能部门工作人员的用心服务点赞！”

2022年5月，涪陵区一位母亲在“领导留言板”留言反映孩子就读的小学门口有摊贩推出类似彩票抽奖的游戏。小朋友花一元钱抽奖可兑换10元、100元等不同金额，她很担心这样的行为会让孩子们产生不劳而获的想法。当地接到群众留言后，立即对学校门口摊点进行了查处并加强日常动态巡查，净化校园周边环境。

百姓事，无小事。重庆市委、市政府始终高度重视人民网“领导留言板”群众留言办理工作。农产品滞销、欠薪欠款、环境污染、交通发展……一个个群众普遍反映的突出问题获得了关注与回应。

为了高效解决留言反映的民生难题，重庆市委督查室要求，网上接到诉求后责任部门须在5日内受理。特别是疫情防控期间，所有涉疫情留言都坚持“急事急办、特事特办”的工作原则，切实为网民群众解决疫情期间的现实问题和困难。

值得点赞的是，重庆市委书记、市长板块办理单位（重庆市信访办公室、重庆市委网信办、重庆市委办公厅督查一室、重庆市人民政府办公厅督查二室）再次入围2022年度人民网网上群众工作民心汇聚单位。

“群众利益无小事，我们要把每一条网民留言按照规定办好、办实，切实为民解忧。”重庆市信访办党组书记、主任钱永培表示。

用情汇民智 广聚人民建议“金点子”

“欢迎品尝白帝城江边的奉节脐橙，又大又甜哦！”1月6日下午，奉节县果农杨守江在第四届重庆奉节国际“橙博会”现场，为家乡脐橙当起了推销员。

1月6日，杨守江在“橙博会”现场，宣传奉节脐橙。人民网 陈琦摄

2022年12月12日，杨守江通过人民网“领导留言板”给重庆市委书记袁家军留言建议：“推广千年橙子——奉节脐橙，让更多的海外朋友尝到家乡的脐橙，让奉节脐橙真正名满天下！”没想到刚过几天，杨守江便接到奉节县脐橙产业中心相关负责人的电话，邀请他参加一年一度的“橙博会”，开拓视野，搭建销售渠道。

杨守江表示，第一次参加“橙博会”让他触动不小，对于今后脐橙的销售和推广，自己有了更多的想法和认识。“我想给果园的脐橙创立一个独有的商标，来年让更多客商知道我们家的脐橙。”

走好网上群众路线、提升治理效能，要善于从网民意见中汲取政策智慧，从网民诉求中沉淀决策启示。在重庆，用好网络“开门纳谏”，已成为常态。

2022年9月，重庆市政府建议征集办启动2020—2022年度人民建议表彰奖励工作，市民郭明磊、冯利朋提出的35件人民建议获奖。在征集过程中，市、区县信访办通过本地新闻门户网站、机关、单位门户网站、网络问政平台、微信公众号等新媒体敞开征集“大门”，广泛征集市民建议意见，汇集社情民意。

重庆市信访办工作人员办理人民网“领导留言板”事项。重庆市信访办供图

“群众积极向党委、政府和有关部门建言献策，既反映了民意，又集中了民智，一批‘金点子’得到相关部门、单位的吸纳运用，转化为政策措施和工作举措。”重庆市信访办副主任胡百中介绍。

璧山区市民程红鑫反映部分区县的工商业园区项目占地面积过大，建议纠正制止浪费土地的建设行为。经过重庆市规划自然资源局调查论证，就土地集约节约利用等方面提出5条改进思路与措施；西南大学辜夕容教授提出《关于深化我市农村产权流转交易助推乡村振兴和脱贫攻坚的建议》，重庆市征集办协调有关职能部门修改完善，经市委主要领导批示后得到有效转化运用。

自己的心声被听到、重视，建议被采纳，建言者们获得了满满的参与感。“没想到，一条留言让政府部门如此重视。”杨守江相信，家乡的脐橙一定会远销海内外，重庆的明天会更好。

创新建平台 让网上群众路线走得更宽更远

“环滨江城2期小区楼下超市占道经营，还擅自搭建违章建筑，影响行人出行。希望能尽快处理。”2022年10月，重庆市奉节县“民生之声”问政平台收到了群众反映。

接到留言后，奉节县住建委联系相关单位到现场勘查后，要求并监督超市经营者立即拆除违法建筑，将货物及娱乐设施搬出，恢复了小区交通畅通。

“民生之声”是奉节县打造的一款综合问政平台，整合县问政电话、人民网“领导留言板”、重庆网络问政平台、“家在奉节APP”等网络平台及县长信箱，明确问政事项受理主体，形成工作闭环，切实提升了便民服务水平。

走好新时代党的群众路线，重庆一直在积极探索。对网民通过人民网“领导留言板”、市政府12345等各类网络平台反映的问题，随时开展“线上接访”。不仅如此，重庆各地根据辖区经济社会发展特点，不断创新开拓网络留言办理渠道，让民生实事办得更快、办得更好。

重庆两江新区结合辖区网民占比高的特点，在微信公众号开设了“回应关切”栏目，群众有疑问及时解答，居民有需求及时回应；在铜梁区，铜梁司法局建立微信群189个，333个村（社区）法律顾问网上全覆盖，实现法律服务“掌上问”，避免群众多跑腿、走“冤枉路”。

2022年11月，重庆市政府新闻办官方信息平台——重庆发布微信、微博、抖音的评论区和后台，收到了大量网友关于疫情的留言，有困难，有不安，有建议，有诉求。

重庆创新网络留言办理渠道，由重庆市委组织部、市委宣传部（市政府新闻办）成立“小布丁V团”，抽调精干力量，和重庆发布团队一起，组成网上志愿服务小组，与相关区县、市级部门一起，尽最大努力“一对一”协调解决网友提出的急难事。

类似这样，贴身做好网上群众工作的例子在重庆不胜枚举……

一条条“小留言”的背后，是山城百姓的“大民生”。近年来，重庆各级各部门持续加大对走好网上群众路线的重视力度，齐心协力、用心用情为群众纾困解难，确保群众反映的问题件件有着落、事事有回音，奋力书写好新时代网民留言办理答卷。

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