为进一步优化营商环境，扎实推进“放管服”改革，持续激发市场活力和社会创造力，打造高效、便利的政务服务新环境，九龙坡区政务办以群众为中心、发展为牵动、服务为宗旨，亮牌“十二办”新举措，打通服务群众“最后一公里”。

“十二办”具体包括：政务品牌引领办、政务地图辅导办、政务直播互动办、“办不成事”窗口兜底办、长者专区暖心办、云坐席视频办、渝快码“免证办”、24小时“不打烊办”、自助服务跨省办、告知承诺容缺办、服务专区精准办和基层服务就近办。

聚焦数字赋能，建成政务服务地图，集成展示全区7类214个政务服务网点的可办事项目录、地理坐标、咨询电话、乘车路线、排队叫号等相关信息，企业群众可通过“渝快办”网站、APP和中心微信公众号快速查找各级政务服务网点。推出13期政务直播，直播内容囊括人社、医保、税务等政务服务高频领域，播放量近4万人次，现场回应解答群众问题90余个，实现业务咨询和政策讲解互动化、可视化。线下开设“老年人”服务专窗，掌上开通老年人服务栏目“长者专区”，优先展示社保、退休等73项老年人关心且高频的办理事项，提供极简页面设计、大字版界面方便浏览，支持语音转文字检索办事指南，优化智能客服辅助在线办理。打造窗口端、自助端、电脑端、移动端等线上线下全渠道服务矩阵，建设首个“商圈”24小时智慧政务服务中心，配备13台自助办理机器，实现车管体检、店招备案、医疗卫生等242项事项“7x24”小时不打烊办理，累计办理业务11159件。

聚焦惠企便民，设立“办不成事”反映窗口，兜底解决群众办事问题，配合区纪委监委对接“码上监督”系统，强化政务服务全过程监督。设置群众来访接待室，规范群众来访接待场所，快速响应关切需求。开发远程视频咨询平台，设立服务专窗，组建政务服务志愿者团队，为群众提供咨询答疑、材料预审、辅导申报、后台部门视频联审等“一对一”个性化服务1087人次，帮助申请人厘清办事流程，提升一次通过率。在证照分离和涉企经营许可事项改革中，推行告知承诺和容缺受理机制，梳理35项区级告知承诺事项清单，结合“零材料办理”工作，实行以告知承诺为核心的“信任审批”。此外，开设惠企服务专区，汇聚国家、市区惠企政策文件5278件，梳理区级有效申报政策212条，成功放款3235笔20.17亿元。开展政策落实上门服务，赴科学城九龙坡片区、部分镇街开展走访座谈。开设政务公开专区，设置公开专窗，放置政府信息公开申请表、流程图、咨询电话提示牌等资料，方便群众自助查询。新设临港经济区服务专区，服务企业110余家。

聚焦服务升级，结合办事群体和服务类型要求，区政务办推出“九龙政务”政务服务品牌，开发九龙坡区“渝快九妹”政务卡通形象，开展窗口工作人员服务标准化建设，开设语音投诉窗口，随时接受办事企业群众的监督投诉，推动优质政务服务形象深入人心。全力争取和推动市区两级联动、合力攻坚，推广“渝快码”应用，推动“扫码办成事”。依托“证照复用”“电子材料”等技术，694个事项在“一窗综办”系统实现“免证办”。累计凭码办事6000余件，平均提速20%。扎实推进“川渝通办”，全面落实267项通办事项，与川、新、滇、黔、鲁五省十地签署共建协议，全年累计办理“川渝通办”业务90837件。创新通办模式，与山东青岛、河南荥阳签订自助服务“跨省办”结对共建协议，新增25项事项“跨省通办”自助服务。同时，推动全区13个镇街道开展标准化建设，整合站所精干力量，定期进行系统业务培训，实现一门式服务力量全覆盖。在155个村社区便民服务站点统一建设政务代办窗口，规范基层政务服务代办员队伍，提供140项民事代办服务，丰富拓展“就近办”服务网点。（江秋悦）

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