服务客户无小事，细微之处见真情。近段时间以来，光大银行重庆分行深入践行以客户为中心的服务理念，以网点厅堂为载体，不断丰富服务内涵，通过送金融服务上门、让特殊群体享受到贴心高效服务等实际行动，助推暖心服务提档升级。

厅堂服务提升关怀温度。光大银行重庆江北支行作为一家老龄客户较多的营业网点，以打造“环境友好型、技术便利型、服务贴心型”的爱老助老网点为目标，以老年客户服务流程手册为服务标准，配置各类便民设施，全面实现厅堂适老服务提升。近日，一位90岁高龄老人感受到了江北支行的贴心服务。老人刚来到支行门前，因腿脚无力不慎滑倒，大堂助理确认老人没有受伤后，立即与保安一起将老人小心搀扶起身，用支行配备的轮椅将老人慢慢推到柜台办理存折取现业务。支行员工陪同老人办理好业务后，与保安一起将老人搀扶上出租车，通过电话确认是否安全到家，并建议老人的家人下次陪同外出或者由家人代办。事后，老人及其家属对光大银行提供的轮椅服务点赞，表示这让他们感到很贴心。

延伸触角保障服务需求。为给客户提供更加贴心便利的金融服务，光大银行重庆分行延伸服务半径，构建上门服务绿色通道，通过“走出去”让特殊群体享受到同样的金融服务。近日，客户管老师焦急地来到光大银行重庆分行营业部寻求帮助，表示其父亲在自助设备上使用其母亲的银行卡取款时，不慎被吞卡。但管老师的母亲已90岁高龄，因重病在璧山区一家老年护养中心进行疗养，无法亲自到支行办理相关业务。得知这一情况后，光大银行重庆分行营业部立即成立上门服务小组，安排两名人员于次日驱车前往璧山上门为客户办理业务，迅速解决了客户困难。客户表示，“光大银行的服务真好，为咱们老百姓办实事！”

这是光大银行以“有爱”诠释“无碍”服务的一个个缩影。接下来，光大银行重庆分行将始终把客户的需求放在第一位，持续关注客户特别是特殊群体的金融需求，致力于为金融消费者带来更好的金融服务体验，用实际行动践行阳光服务初心。（光大银行重庆分行 供稿）

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