近年来，江津区中医院为改善患者就医体验频出实招，聚焦群众所需，更新服务理念、拓展新思路、尝试新做法，贴心服务、自助服务、优质服务温暖人心，努力打造让社会认可、百姓满意的区域中医诊疗中心，积极推动医疗服务同城化发展。

党建引领 服务群众“零距离”

“大家知道牙齿的作用么？”“大家知道正确的刷牙动作么？”为普及科学用牙护眼知识，提高青少年爱眼护齿健康水平，2月22日，江津区中医院行政三支部、口腔支部组织医护人员走进江津区东城小学校，为学生们开展了“爱眼护眼、爱牙护牙”健康讲座。

今年以来，由医院各党支部自行组织，已有多个临床科室医护人员走进校园、社区为群众开展义诊及科普讲座。义诊专家和党员志愿者用通俗易懂的语言，耐心解答每一名前来义诊市民的各种疑问，免费为他们测量血压、血糖，认真讲解常见病、多发病的防治及用药知识，发放健康教育资料，提醒群众对疾病的早期识别和日常的合理膳食。让百姓在家门口享受到优质的健康服务。

下沉基层“联”出实效

去年9月，江津区中医院选派8名卫生人才分赴基层医疗机构，开展为期一年的“区聘镇用”基础服务工作。自上岗以来，被派驻到乡镇卫生院的医务人员，积极参与查房，定期对卫生院的医护工作人员开展培训，从规范诊疗、基础医学知识等方面进行帮扶指导。今年以来，江津区中医院已开展三次医联体活动。

医院之间实现共建共享，是解决区域间“看病难”问题的“良方”。针对性地派遣优秀医生下沉至基层卫生院，为的就是让医联体工作出实效，不断提升基层医疗机构的“造血”能力，切实带动区域医疗水平提升，满足群众需要。

目前，江津区中医院已与江津10个乡镇卫生院联合组建医联体。通过专家下沉出诊、开展业务培训、完善转诊制度等方式充分发挥江津区中医院在学科、技术、人才等方面的优势，带动医联体成员单位提升诊治水平，为基层百姓提供高质量医疗服务。

“加速度”换来满意度

患者看病就医，最后环节是取药。作为就医流程的“最后一公里”，看似小事，其实是影响就医体验的大事。近年来，该院通过窗口普通话办公、调整门诊坐诊时间、增设自助化设备等方式在就医体验上根据群众需要不断创新、改进，群众满意度逐渐提升。

上午10点多，杨大爷拿着门诊开具的中药处方，询问中药房的工作人员：“这药多久能煎好？我着急要坐大巴车回老家去”，工作人员立即为其登记“智慧药房中药配送服务信息确认单”，预计次日杨大爷就收到配送到家的中药了。这类的创新举措，旨在缩短了患者在医院辗转滞留时间，赢得了群众的点赞认可，实现了从“人等药”“人找药”到“药找人”“药等人”的逐步转变。

2022年医院健全和完善矛盾纠纷排查化解工作机制；规范信访工作办理和转办机制；畅通投诉渠道，提升服务质量；在医院显著位置设置投诉信箱、意见簿，定期收集整理投诉信和意见，并逐一回复；公示投诉三个投诉电话，确保投诉电话打得通、接得了、办得好。该院纪委书记秦春笑表示，只有不断提升医院服务质量和管理水平，打通联系群众的“最后一公里”，才能切实改善群众的就医体验满意度，提升群众的就医获得感、幸福感、安全感。（严雪梅）

来源：江津区中医院

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