为扎实推进金融消费者权益保护工作，构建和谐健康的金融消费环境，提升人民群众金融素养，提振金融消费者金融信心，近日，中国人寿寿险重庆市分公司（以下简称“重庆国寿”）开展“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动。

本次活动以“共筑诚信消费环境，提振金融消费信心”为主题，重庆国寿将面向广大社会群众开展教育宣传，重点围绕“一老一少一新”等重点人群的日常金融知识需求，开展金融知识教育宣传活动，帮助金融消费者了解金融保险常识，掌握合理合法的维权手段，提高维权能力。

不断增强消费者信心

多层次开展金融常识教育

线上，重庆国寿将通过官微开设“保险知识微课堂”，围绕非法集资、金融诈骗等常见金融风险知识，以图文、漫画、视频等丰富创新形式，向消费者进行以案说险，使消费者充分了解自身的各项法定权利和责任。

线下，重庆国寿分支机构积极响应，走进商圈、学校、企业等重点人群聚集区域，开展金融知识普及、风险防范、助企纾困宣传，助力提升风险防范意识，提振金融消费信心。

聚焦“一老一少一新”等重点群体，重庆国寿推动解决“数字鸿沟”，在柜面服务大厅设置尊老驿站，柜面工作人员针对老年人、新市民等特殊人群在保险业务办理遇到的智能化操作问题，开展一对一的指导服务。通过发放金融知识、新市民、非法集资主题宣传折页，树立理性消费观念。

工作人员为市民发放宣传材料。中国人寿寿险重庆市分公司供图

畅通消费者维权渠道，重庆国寿完善公司内部投诉处理和纠纷化解保障机制，针对销售误导、退保黑产等投诉热点问题及有关风险主动进行提示警示，引导消费者通过合理、合法、有效方式保障自身金融权益，防范不法中介、不法行为的侵害。

揭示金融诈骗行为

注重消费者适当性教育

3月11日，重庆国寿积极参与到由江北区人民政府主办的“3·15”国际消费者权益日宣传活动。工作人员主动向广大消费者分发《了解八项消费者权益，牢记四条保险知识》《普惠保险知多少》等宣传材料，讲解金融知识，引导消费者理性投资，帮助消费者远离欺诈、误导、非法集资等非法金融活动。

“重庆国寿还将持续规范自身销售行为，如实充分披露重要信息。”中国人寿寿险重庆市分公司相关负责人表示，将以此次教育宣传活动为契机，针对保本高息、投资养老、电信网络诈骗等金融诈骗活动开展风险提示和教育宣传，帮助消费者远离欺诈、误导、非法集资等非法金融活动侵害。聚焦日常服务场景，为消费者提供更加便利化的服务，推进公司及消费者诚信教育和文化建设。 

在中国人寿渝中区客户服务中心，柜面人员为客户宣讲金融知识。中国人寿寿险重庆市分公司供图

接下来，重庆国寿将继续推进保险业诚信文化建设，使诚实守信成为保险机构、保险从业人员和金融消费者的自觉行为规范，推动行业诚信意识普遍增强，诚信文化建设扎实落地，行业信用环境明显改善。（中国人寿寿险重庆市分公司 供稿）

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