近段时间以来，恒丰银行重庆分行准确把握金融消费者权益保护内涵，针对消费者的金融诉求，多渠道、多平台、多方式开展金融知识普及宣传，以此提升金融消费者抵抗金融风险的“免疫力”。

帮助老年客户跨越“数字鸿沟”

随着社会的发展，数字金融在生活越来越普及，与此同时，“慢速度”的老年人与现代金融的距离也逐渐拉大。

“一方面，银行日益普及的智能化服务在为大家带来便利的同时，也让一些老年人犯了难，智能技术成为摆在老年群体面前的‘数字鸿沟’，另一方面，面对专业性强且种类繁多的银行、保险、证券业务，老年人精力有限，风险意识和维权意识薄弱，在金融消费中往往成为了弱势群体。”恒丰银行重庆分行相关负责人表示，涉及老年人群体的权益保护问题是金融机构高度关注的问题。

工作人员讲解金融知识。恒丰银行重庆分行供图

如何贴心地服务于众多不擅长使用互联网的老年客户，帮助他们跨越“数字鸿沟”？恒丰银行重庆分行的方法是一手抓宣传引导，一手抓安全教育。为此，辖内支行网点定期组织志愿者们深入社区、老年大学，或组织老年客户到支行，用“看得见、摸得着”的体验式宣传，帮助老年人掌握手机银行、自助服务终端的使用，引导老年人从“不敢用”“不会用”逐渐向“愿意用”“放心用”转变。

与此同时，该行还积极开展支付安全知识教育，通过“以案说险”剖析诈骗典型案例，提升老年人支付风险防范意识和能力，并指导老年人通过开通账户安全锁服务等方式，提高账户安全性。

普惠金融到村 金融知识走进乡村田坝

农村经济的发展，带来了农村金融消费的日渐频繁，农村消费者与金融机构的联系也日趋紧密。

“说到金融消费者权益保护，农村依然是薄弱地带。”恒丰银行重庆长寿支行负责人称，农村地区金融基础设施差、金融服务少、群众金融知识匮乏，自身保护能力和风险防护能力不强，容易受到非法金融活动侵害。

据了解，为强化农村地区金融消费者权益保护，2021年，在人民银行重庆营业管理部的指导之下，恒丰银行重庆长寿支行在长寿区晏家街道建立8个“1+2+N普惠金融到村基地”，专门从事对村民的金融知识普及。

“普惠金融到村基地与村委会设在一起，里面摆满了金融消费者权益保护的相关资料，重点是反假币、防诈骗等主题，很受村民们欢迎。”村委会相关负责人表示，遇上农忙季节，支行工作人员还会主动上门，走到田间地头、乡村院坝，把最新知识和信息传递给村民。

线上线下齐发力 打造立体宣传阵地

在金融宣教活动中，恒丰银行重庆分行紧紧结合“新宣传”要点，加大线上宣传力度，创新设计“恒小宝”消保人物，充分发挥新媒体“非接触 零距离”宣教优势，积极利用该行微信公众号等方式提高传播维度和速度，着力打造立体宣传阵地。

“恒小宝”消保人物。恒丰银行重庆分行供图

线下，该行辖内支行网点积极走进工地、企业、学校，主动作为，向各类群体积极开展金融知识宣讲活动，用通俗易懂的语言讲解非法买卖、出借银行卡的危害，用简单清晰的案例说明电信、网络诈骗的手段，现场演示如何识别新版人民币，指明各类防伪特征。

“金融消费者是国内金融市场的重要参与者，也是金融业持续健康发展的推动者。”恒丰银行重庆分行相关负责人表示，加强金融消费者权益保护，对提升金融消费者信心、维护金融安全和稳定、促进社会公平正义具有积极意义。在保护金融消费者合法权益的道路上，恒丰银行重庆分行将继续践行“向善、向上、向美”的使命，营造和维护好金融发展的良好环境。（恒丰银行重庆分行 供稿）

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