为扎实推进金融消费者权益保护工作，构建和谐健康的金融消费环境，提振金融消费信心，平安人寿重庆分公司在重庆市银保监局、重庆市保险行业协会的指导下，通过总经理接待日、金融知识进社区、线上线下教育宣传等多种形式，开展为期一周的“3·15”消费者权益保护教育宣传活动，切实履行保险机构责任担当。

畅通交流渠道，倾听消费者声音

平安人寿重庆分公司党委书记、总经理张志鹏向公司发出倡议，号召全体员工做诚信文化的坚守者，树立守信光荣的道德理念，遵循诚实守信的行为规范；做优质服务的传播者，在平安科技的指引下创新服务模式，给客户带来极速、极简、极致的服务体验；做金融常识教育宣讲员，让消费者充分了解自己的各项法定权益和责任，引导消费者通过合理、合法、有效方式保障自身金融权益。

同时，在“3·15”期间，开展“总经理接待日”活动，听取客户意见、建议，为客户答疑解惑，切实畅通消费者投诉渠道。此外，还举办“您的声音，我在听”消保工作座谈会，邀请一线服务人员，就服务工作开展深入研讨，痛点分析及改善措施建议，致力提升服务质量。

聚焦消费者教育，提升服务满意度

平安人寿重庆分公司精心策划了涵盖线上、线下及户外等形式多样的宣传周活动，以教育宣传活动为契机，聚焦日常服务场景，在全辖27个门店、57个营业网点进行“3·15”主题布置，安排优秀服务顾问担任金融知识宣传大使，利用柜面服务空间进行金融知识宣讲。

工作人员走进江北城街道桂花街社区、举办沙龙等线下活动，将金融知识送到市民身边，帮助消费者树立防范意识，远离欺诈、非法集资等非法金融活动侵害。

举办线下沙龙活动。平安人寿重庆分公司供图

关注特殊群体，打造金融服务阵地

平安人寿重庆分公司关注重点区域、特殊消费者群体，聚焦“一老一少一新”等重点群体，通过媒体、官微等线上数字化渠道，聚焦民生最关注的话题，尤其是投资养老、电信网络诈骗、保本高息骗局，虚拟货币、非法借贷等投资理财陷阱，向重点人群做好金融知识普及。

在线下门店，设置老年爱心窗口及等待区，主动向老年人、新市民客户提供专属服务，有针对性地开展金融服务举措宣传，讲解代理退保、电信网络诈骗等案例。同时，邀请广大市民参与“学消保知识·赢好礼”线上答题抽奖活动，一对一指导老年客户使用智能化服务，用形式多样的互动活动，提升特殊人群金融服务体验感、满意度。

下一步，平安人寿重庆分公司将持续通过创新而有特色的活动形式，实用而有针对性的活动内容，为金融消费者提供通俗易懂、形象生动的宣传服务，营造良好的舆论环境和金融环境。（平安人寿重庆分公司 供稿）

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