近日，招商银行重庆分行启动行长值大堂活动，该行辖内43家支行行长积极响应，重拾“大堂经理”身份，走到厅堂一线，走进客户身边，面对面了解客户需求、倾听客户声音，用细心周到贴心的服务，让来行客户充分感受到招行服务的真诚与专业。

倾听客户声音  业务旅程陪伴

营业时间一到，该行辖内43家支行行长们便在各自厅堂引导台就位，结合客户业务办理类型，准确高效分流，及时响应解答客户业务咨询。同时面对面倾听客户声音，主动了解客户服务感受和需求建议，认真思考网点服务改进提升方向，深入挖掘客户理财需求及业务合作机会，为客户提供高质量服务陪伴，搭建起客户与银行间信任信赖的桥梁。

金融知识普及  风险防范有招

活动期间，支行行长们还自觉担任起网点“金融知识宣传大使”，向来行客户发放金融知识宣传折页，邀请客户一同观看教育宣传动画视频，推荐关注招行原创教育宣传品牌“招小宝”视频号，通过“以案说险”的案例故事讲解，帮助客户提高风险防范意识和安全责任意识，筑牢安全护航屏障，守护客户“钱袋子”。

优化适老服务  跨越“数字鸿沟”

为了提升“银发一族”金融服务的获得感、幸福感和安全感，帮助老年客户跨越“数字鸿沟”，支行行长们重点关注老行老年客户的金融服务需求和业务办理难题，耐心协助客户正确使用柜面签字版、VTM、ATM、一网通等自助机具，并为老年客户详细介绍使用招行手机银行APP“长辈版”界面功能。

“老花眼用手机根本看不清字，现在有了大字版的招行APP，我们老年人终于也能自己在手机上办业务了。”此前，一位老人在支行行长帮助下，顺利在手机上办好了业务。

据了解，行长当值大堂经理系列活动已在招行持续开展了19年，成为了该行服务文化的一道靓丽名片。下一步，该行将坚持“以客户为中心，为客户创造价值”的价值观导向，用责任与初心捍卫招行服务金字招牌，以优质的金融服务持续提高客户体验。（招商银行重庆分行 供稿）

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