“老汉住院要支付医药费，结果发现他搞忘了密码，这可啷个办哟？”此前，一位客户神色焦急地来到建行重庆垫江支行营业室大厅。短暂交流后，大堂经理了解到其父亲正在医院住院治疗，急需支付医疗费用，但老人忘记了银行卡的密码，希望网点能提供上门服务。得知情况后，网点负责人立即带着同事和客户前往医院，上门核实情况、办理相应手续。在工作人员的帮助下，老人家属顺利支付了医疗费用。

这是建行重庆市分行关心关爱老年客群的一个缩影。近年来，建行重庆市分行以新金融行动支持养老服务，切实把适老金融服务转化为“我为群众办实事”的具体实践，着力为老年客户群体办实事、解难题，持续做实做细为老年人服务的各项工作。

贴心关爱日常化

升级设施设备，加强适老关爱。建行重庆市分行注重网点设备适老及无障碍设计，加强防护设施建设，并在有条件的网点增设移动填单台、智能放大镜、大字版计算器、血压仪等设施；在全行自助柜员机上布放大字体功能菜单，方便老年客户使用自助渠道快速办理业务；试点配置坐式智慧柜员机，积极推广“关爱模式”“智能引导”等适老功能，进一步提升网点适老化服务水平。

强化人文关怀，营造温馨氛围。在重阳节组织开展“为爱撑起一片晴空”劳动者港湾公益活动，邀请老年客户体验“劳动者港湾”便民服务设施，感受港湾文化。

丰富适老活动，温暖常绕身边。涪陵分行带领青少年教育基地的同学们前往涪陵区老来乐居家养老院，开展“助老敬老·志愿送温暖”主题活动，通过播放通俗易懂的自制宣传视频，向老人们科普新型诈骗手段；长寿支行组织员工在晨练时间段前往凤山公园为老年人提供公益理发服务，邀请老年客户前往“福寿之家”老年特色劳动者港湾，开展插花及知名老中医义诊等活动……

理财服务定制化

为老年客群打造专属服务。建行重庆市分行在手机银行、微信银行开辟老年客户“安心悠享”专区，设置养老财务规划、综合服务（健康体检、药品快递、电子医保、电子社保、养老金等）、悠享CC豆（签到、答题可得CC豆）、悠享理财（投资理财产品介绍）、悠享课堂（防诈骗、投资者教育等消费者权益保护知识）等专区栏目内容，将爱老之心融于日常关注。

结合老年客户的需求特点，该行有针对性地发行和推广理财产品，自今年3月下旬以来，相继推出6只建信理财低风险养老理财产品，受到老年客户欢迎。同时，做好国债和存款类产品的宣传及销售工作，满足老年客户偏好低风险、保本保收益的稳健理财需求。

温暖陪伴智能化

打造智能班克温暖伴随服务。在老年客户通过个人网银、手机银行办理外汇汇款、转账等业务时，建行的智能班克自动识别客户特征及操作行为，以3D动画效果适时弹出动态提示，提供业务辅助引导，给予老年客户全流程的温暖陪伴。

推出手机银行关怀版，应用全新界面设计，放大显示字体，为老年人提供便捷账户查询及管理、转账、生活缴费、话费充值、医保电子凭证、电子社保卡、智能语音、在线客服、一键求助人工等常用功能，帮助老年客户跨过“数字鸿沟”。

完善个人网银新增适老化及无障碍功能。新增无障碍功能入口，支持客户对个人网银页面进行语音播报、字体放大缩小等操作，方便老年人及视障、听障人士更好地使用个人网银功能，赋能科技助老。（建行重庆市分行 供稿）

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