在家门口为居民办实事解难题。虎溪街道供图

“周爷爷，眨眨眼睛，头往左转，头往右转，点点头，好了，这次的养老保险认证可以了，明年这个月份的时候我们再来帮你认证”——这是重庆高新区虎溪街道石牛岗社区实力先锋服务站帮代办工作人员为辖区老人上门认证养老保险的场景之一。

为进一步提高社区服务精细化水平，推动党建引领基层治理，石牛岗社区将“便民服务大厅”下沉至居民小区，不断完善服务机制，打出”下沉办＋上门办＋全代办”组合拳，实现为民服务零距离。

下沉办党建引领 为民服务新引擎

“我年纪大了，行动不方便，又不会使用智能手机，每次到社区办事都特别不方便，如今有了下沉服务，在小区就能把事情办好，就不用再东跑西跑了，这样的服务非常好”！家住瀚湖小区的周嬢嬢自豪地说。

今年以来，石牛岗社区党委坚持问题导向，联合天力物业党支部搭建双向融合平台“溪畔互助家——实力先锋服务站”，将劳动就业、入学招生、民政优抚、生育服务、户口迁移、特病办理、企业指南等民生业务全覆盖到各小区，真正将阵地搬到了居民“家门口”，实现“便捷办”的初衷。

上门办延伸触角 精准服务全覆盖

“我是咱们社区的残疾人，行动不方便，想申请个电动轮椅，麻烦问一下社区工作人员可以帮我办理一下吗？”了解了这位居民的实际困难，社区干部刘莉第一时间对接相关部门，帮助居民领表、填表，并为其解读办理的相关政策，直到协助该居民办完所有的手续，领上了心仪的电动轮椅。

这些快速贴心的服务，得益于社区将“社区服务”升级到“上门服务”的贴心模式，主动将服务送到居民家门口，切实解决特殊群体办事困难、行动不便、流程不清等“急难愁盼”问题，打通服务群众“最后一米”，让下沉服务有“速度”更有“温度”。

“全代办”高效便捷 便民服务暖人心

社区积极探索帮办代办机制，通过全面梳理帮办代办事项，细化服务内容，规范服务流程，积极发动小区物业工作人员和骨干居民成为社区事务代办员，紧盯服务人群，对提出帮办代办申请的单位和个人，全程免费提供保姆式“一对一”帮办代办服务，切实有效将打通服务群众“最后一米”，变为“最美一米”。

社区相关负责人表示说：“帮办代办表面上很吃力，但方便了群众的同时，大家也格外有成就感。”今后，社区将继续奉行群众利益无小事的理念，继续优化服务，全力以赴办好群众急难忧盼的实事，做到回应群众诉求不拖沓、了解社情民意不盲点、解决问题力度不削弱，全力为辖区居民送去优质服务！（蒋硝）

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