与民贴心，走进民生，惠及民情。入渝12年，厦门银行重庆分行坚守为民服务初心，在与重庆经济社会发展深度融合、同频共振的同时，注重零售金融业务对民生需求的重要保障，与重庆市民心手相连、逐梦奋进，连续六年荣获“社会责任服务典范奖”，逐渐成为助推地方经济发展的重要金融力量。

提升服务质效  便捷民生金融需求

为切实解决流动就业群体开户难的问题，厦门银行重庆分行积极推广个人客户简易开户，凭身份证件就能开通个人账户并匹配相应的非柜面支付限额，满足客户日常使用需求，并通过优化行内系统，支持薪资跨行代发、异地银行账户开立、补换卡、账户升降级、销户等功能，提升客户服务水平。

这是厦门银行重庆分行持续优化金融服务，推动改善营商环境的一个缩影。近年来，该行积极通过优化小微企业银行账户服务流程、推广简易开户服务、设立小微企业开户绿色通道、简化业务处理手续、强化银行开户服务透明度、畅通客户咨询投诉渠道、加大优化账户宣传力度等措施，更好地扶持小微企业发展，解决其成立初期开户困难的问题。更实行一系列减费让利措施，有效减轻小微企业和个体工商户负担。

此外，该行积极开展文明优质服务建设，加快厅堂网点转型升级，打造金融服务港湾，将更暖心、便捷、高效的厦行服务传递到网点一线。凭借用心用情服务，今年3月，厦门银行重庆分行营业部获评2022年度全国巾帼文明岗，成为重庆市唯一一家上榜的银行机构。

加强消费者权益保护  筑牢金融安全防线

为维护公平公正的金融市场环境，切实保护银行业保险业消费者合法权益，促进行业高质量健康发展，今年3月，《银行保险机构消费者权益保护管理办法》正式施行，督促银行保险机构改进服务，不断增强人民群众金融服务获得感。

近年来，厦门银行重庆分行在人民银行重庆营管部、重庆银保监局指导下，多措并举、高位推动，不断强化风险意识、责任意识、底线意识，积极推动相关政策宣传到位、落实到位，切实提升社会公众的风险防范意识、识骗能力，深层次筑牢金融反诈防线，全力守护好群众的“钱袋子”，为建立安全、稳定、和谐的金融生态圈积极贡献力量。

组织开展金融知识宣讲。厦门银行重庆分行供图

为进一步落实反诈拒赌宣传工作，该行积极组织开展“打击治理电信网络诈骗犯罪集中宣传”“防范刷单返利类电信网络诈骗”“打击整治养老诈骗专项行动宣传月”“防范通讯（网络）诈骗精准”等系列主题活动，通过线下厅堂网点、宣传海报，线上微信公众号两头齐发力，着力扩大宣传效果。厦门银行重庆分行2名职工获评重庆支付清算协会“反诈反赌先锋”和“反诈反赌尖兵”称号；分行3名职工及时甄别电信网络诈骗，银警协作维护客户财产安全，得到辖区派出所高度认可。

今年以来，厦门银行重庆分行还创新开展金融知识进企业、进校园、进社区等讲座活动，不断强化特殊群体金融权益保护，引导老年消费者“不乱投”，年轻消费者“不乱贷”，帮助金融消费者树立理性投资、价值投资、理性借贷理念，防范非法金融活动侵害，提升消费者金融素养和风险防范意识、个人征信保护意识。

开展社会公益活动  践行志愿奉献精神

近年来，厦门银行重庆分行持续投身社会公益。依托“向日葵”公益品牌，该行积极探索“党建+公益”新模式，组织开展爱心献血、纾困助企、植树造林、金融义务宣教、公益环保等志愿服务，通过践行社会责任深深扎根山城，融入渝民。

组织开展义务植树活动。厦门银行重庆分行供图

近一年来，该行累计开展公益宣教活动超500余场次，覆盖人群超15万人次。同时鼓励辖内分支机构进一步加强与街道党工委联动，充分融入周边社区，积极开展参与进社区活动、植树环保、妇联活动等各类联建活动，打通金融服务最后一公里。联合重庆市台湾同胞投资企业协会青年委员会开展2场公益献血活动，累计超200人次参与，献血超65000毫升。

心手相连，承诺百年。厦门银行重庆分行负责人表示，未来该行将持续坚持用心用情服务山城百姓，立足重庆、辐射西南、融通闽渝，聚焦区域所需、金融所能、厦行所长，全力为新时代新征程全面建设社会主义现代化新重庆积极贡献力量。（陈尧）

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