为了着力构建“快捷、温暖”的保险理赔服务体验，中国人寿寿险重庆市分公司本着“以客户为中心”的服务理念，推出“一站式理赔直付”服务，将理赔范围拓展覆盖到学平险承保客户，理赔方式由传统的客户申请变为公司主动服务。

“一站式理赔直付”服务，是中国人寿寿险重庆市分公司基于互联网科技和大数据应用，与重庆海吉亚医院（下简称“海吉亚医院”）公司合作，将出院与赔付无缝衔接的高效便捷理赔服务。在系统保障方面，由卫宁科技和中国人寿重庆市分公司共同建设直赔服务平台，通过建立数据交互通道，为“一站式理赔直付”服务保驾护航。

中国人寿与重庆海吉亚医院签约，开展“一站式理赔直付”服务。中国人寿寿险重庆市分公司供图

据介绍，通过“一站式理赔直付”服务，中国人寿寿险重庆市分公司学平险承保客户在海吉亚医院住院治疗后，出院时可以享受到两方面更优质便捷的服务：一是流程优化，无需客户申请，将由中国人寿主动启动全流程智能化作业平台完成理赔的自动核定，出院结款时实时抵扣医疗费；二是服务简化，客户在就医时通过扫描“二维码”完成简单的身份登记和服务授权，即可享受免报案、免资料、免临柜、免等待的主动理赔服务。

近年来，中国人寿寿险重庆市分公司倾力打造“快捷、温暖”的理赔服务品牌，依托大数据、云计算、人工智能、区块链、5G网络等数字技术，2022年至今，公司赔付金额达14.71亿元，理赔获赔率99.69%。持续强化理算引擎，提升理赔效率，理赔e化率96.46%，理赔全流程无人工作业服务56.51万人次。

中国人寿寿险重庆市分公司持续通过“有速度、有温暖”的理赔服务，守护客户及家人的美好生活。“重大疾病一日赔”服务，赔付2.01亿元；“特殊客户上门赔”服务，赔付240.94万元；“小额案件高效赔”服务，小额理赔时效0.13天；“理赔直付便捷赔” 服务，直付服务42.86万人次。（中国人寿寿险重庆市分公司 供稿）

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