一直以来，兴业银行重庆分行高度重视金融消费者权益保护工作，切实将消费者权益保护工作融入到生产经营全过程，对内不断完善消费者权益保护工作基础管理，对外持续加大金融知识宣传教育力度、做实、做细、做好消费者权益保护工作，全力保障消费者合法权益。

践行为民服务宗旨 构建全面消保管理体系

制度先行，建立健全消保制度机制。为指导辖内机构规范有效开展消费者权益保护工作，兴业银行重庆分行将消保工作作为“一把手”工程，先后修订印发分行消保管理工作、消保委工作制度、消费者投诉处理实施细则、个人信息保护等12大类31项规章制度，建立溯源整改和常态化监测机制，促进消保工作系统化、制度化、规范化、常态化开展，推动全行网点提升消保服务能力和水平，实现网点服务标准化、规范化、秩序化，全方位保障金融消费者合法权益，促进业务高质量发展。

科技引领，推动消保服务提质增效。聚焦客户需求，兴业银行重庆分行加大科技投入力度，加快数字化、智能化转型步伐，积极推进人工智能、大数据等关键技术在服务领域应用，努力打造“客户决定产品、产品匹配渠道”的经营管理模式，提升专业化、精细化客户服务能力。该行在客服热线推出“银发通道”专属服务，精准识别客户年龄和需求，通过设置老年专属客服坐席，提供95561免拨直通电话，一键转接、呼叫人工等服务，及时为遇到困难的老年人提供帮助。此外，该行还配备专门的工作人员指导老年客户使用大字版、语音版、简洁版的适老手机银行APP，手把手引导老年人通过手机银行使用“明细查询、智能转账明细、理财业务、生活缴费”等功能，切实提高老年群体对数字金融的接受度和感知力，缩小“数字鸿沟”。

为老年群体普及金融知识。兴业银行重庆分行供图

立足网点，打造浓厚消保宣教氛围。兴业银行重庆分行立足网点“主阵地”，打造金融“微课堂”，持续丰富线上直播宣传和线下活动内容。该行在官方微信公众号增设“兴消保”专栏，方便客户点击，获取金融知识；在官博增设“渝小兴课堂”，先后发布原创防骗视频、长图和漫画，自成立以来，累计阅读量达3789.5万余人次；在厅堂打造线下场景-金融知识图书馆，客户可随时扫码获取更多的金融知识，全力提高金融消费者的自我保护意识和风险防范能力。

积极响应监管号召 金融为民践行消保担当

今年6月，在监管部门指导下，兴业银行重庆分行积极组织全辖网点开展“普及金融知识 守住‘钱袋子’”及“普及金融知识万里行”宣传教育活动，多措并举，注重实效，向金融消费者提供获取金融知识的途径和防范风险的技能，进一步增强金融消费者的风险识别能力、自我保护意识和责任承担意识，着力构建和谐的金融消费环境。

“党建+金融”凝聚宣传合力。该行建立党员志愿服务队，发挥党员先锋模范作用，积极开展各类“党建+”活动，推进“普及金融知识万里行”活动深入一线、深入群众、深入人心。辖内各党支部、团支部积极组织党员及青年团员前往富强、双福、弗瑞登等社区和“1+2+N普惠金融基地”，开展防范金融诈骗、远离非法集资、保护个人征信等金融知识宣传活动，扩大金融知识宣传面。

“线上+线下”提升宣教质效。活动期间，兴业银行重庆分行聚焦金融消费者关心的热点内容，通过长图、金融漫画、以案说险原创视频、案例解析等形式，开展金融知识普及云课堂活动，充分利用微信、微博、官网、电视、广播、报刊等渠道，打造“网点有资料、电视有新闻、报纸有报道、网络有宣传、微信有推送”的立体化宣传氛围。

走进社区开展金融宣教。兴业银行重庆分行供图

与此同时，各分支机构还积极走进商圈、社区、企业、学校，将金融知识送到群众身边，让金融安全理念深入人心，打通金融宣教“最后一公里”。兴业银行重庆涪陵支行走进万达广场开展宣传咨询活动，通过设立咨询台讲解金融知识，分发防范非法集资、征信知识、假币识别、反洗钱等宣传资料，为商圈的经营者和周边居民提供“家门口”的金融服务。兴业银行重庆科园路支行走进科技公司、物业公司积极宣传反假币、反诈相关知识，告诫大家不向陌生人汇款，不转账到所谓的“安全账户”，切实维护财产安全。

普及金融知识，共享美好生活。兴业银行重庆分行相关负责人表示，接下来，该行将牢记“真诚服务 共同兴业”企业使命，持续推动金融宣教常态化，聚焦人民群众对金融知识的迫切需要和薄弱领域，结合新问题、新难题、新情况，创新宣传方式方法，让金融安全理念深入人心，积极构建稳定和谐的金融消费环境。（李金）

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