随着金融产品和服务日趋多样化，金融消费者权益保护工作不断面临着新形势、新任务、新挑战，银行业该如何防范、化解金融风险，为消费者保驾护航，做好百姓身边的“消保卫士”。

在厦门银行重庆溉澜溪支行，金融消费者权益保护工作已被纳入支行品牌建设和经营发展战略，一张自上而下、横向到边、纵向到底的消保服务体系逐渐发挥效用。

立体化 广聚力 着力打造反诈新格局

今年以来，厦门银行重庆分行着力推动支行特色品牌建设，引导各网点以“特色品牌建设+业务发展”为基础，依托分行党建红岩先锋品牌，持续打造专业化、合规化的综合金融服务。

在分行指导下，厦门银行重庆溉澜溪支行推进厅堂建设、网点服务、人文内涵、客户体验等持续提升的同时，扎根本地、深耕社区，结合街道所想、百姓所急，聚焦网点特色，积极着力打造“消保卫士”品牌，坚持消费者权益保护与业务经营发展协同推进，多形式、多渠道践行金融机构消保担当。

今年5月，厦门银行重庆溉澜溪支行向溉澜溪社区、寸滩街道主动请缨，成为反诈宣传金融联盟的牵头单位，主动承担辖区反诈工作职责，成为该街道唯一被授牌“溉澜溪社区反诈联盟成员单位”的银行。

厦门银行重庆溉澜溪支行、保利观澜物业服务中心、万科物业服务中心成立辖区反诈联盟。厦门银行重庆分行供图

同时，该行着力打造突出特色的厅堂布置，结合“消保卫士”主题设置专属宣教区域，组织员工学习消保专业知识，开展内训师培养，组建消保宣讲讲师团，积极开展消保工作情景演练，提高员工的消保意识、合规操作意识，为全行金融消费者权益保护工作夯实基石。

此外，该行还积极与寸滩街道溉澜溪社区签署党建共建协议，依托辖区网格党支部、微网格党小组，积极联合万科御澜道、保利观澜物业、保利大数据中心、康心医院、爱迪尔幼儿园等单位开展反诈宣传，发挥基层组织单位前哨作用，努力把事关群众切身利益的金融风险隐患消灭在萌芽状态，助力构建金融党建、社会基层治理、风险合规管理“三网融合”的网格体系。

全方位 重防范 织密织牢全民反诈防护网络

一系列扎实举措见证着厦门银行重庆溉澜溪支行持续将特色品牌融入网点服务的生动实践。今年以来，该行紧紧围绕特色品牌建设，持续推动“线上+线下”“集中性+阵地化”的金融知识宣传，取得积极成效，受到广泛好评。

5月17日世界电信日，厦门银行重庆溉澜溪支行在溉澜溪社区新时代文明实践站积极开展反诈宣传活动，现场工作人员以反诈小品、重点知识宣讲、一对一答疑解惑等有特色、有创意、有实效的宣传方式，让反诈知识深入人心；6月13日，该行携手寸滩街道走进康心医院开展电信网络诈骗宣传，以幽默诙谐的视频及案例讲述电信网络诈骗的常见案例、防范措施；6月15日非法集资宣传日走进保利中心开展金融知识普及培训，多角度、全方位讲解非法集资的表现和特点，多举措筑牢反诈防线。

组织开展电信网络诈骗教育宣传活动。厦门银行重庆分行供图

“目前听得最多的声音就是‘现在反诈 宣传做到家门口了，感觉特别安心’，这也是我们前进的动力。”厦门银行重庆溉澜溪支行相关负责人表示，下一步该行将继续发挥“消保卫士”品牌效能，结合辖区需求、网点特色，着力构建打击治理电信网络诈骗新格局，切实保障当地群众财产安全，助力提升居民获得感、幸福感和安全感。（李金）

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