7月3日以来，为进一步强化防汛救灾金融服务保障，维护人民群众切身利益，中国人寿集团启动应急服务预案，加强对受灾地区灾害应急处置能力，迅速、妥善处理洪涝灾害导致的保险事故。

按照重庆银保监局“做好防汛救灾、保险理赔 支持灾后重建”，以及提高思想认识、抓实金融服务、协助防灾减损、强化应急应对、做好理赔保障7个方面的工作要求，中国人寿寿险重庆市分公司及时成立应急工作小组，并联合中国人寿财险重庆市分公司，立即开通绿色理赔通道，主动提供理赔服务。

7月5日晚，中国人寿寿险重庆市分公司应急工作小组组织党员干部连夜前往万州做好查勘、理赔服务。应急工作小组成员协助当地乡镇政府开展失踪人员排查，主动、及时提供救援理赔等服务。多渠道、全天候受理报案，为客户提供销售人员报案、柜面报案、微信报案、95519和当地理赔电话报案服务，为客户提供多渠道、24小时报案受理服务。

与此同时，简化理赔手续。中国人寿寿险重庆市分公司开启现场查勘、定损和单证等灾害天气理赔绿色通道。对于客户申请医疗费保险金的，可以不提供医疗就诊资料，只提供医疗费用收据，公司在保险金额范围内，按照客户的实际医疗支出，根据保险合同约定给付保险金。

取消定点医院限制，无论是否接受定点医院治疗的客户，中国人寿寿险重庆市分公司均承担保险责任。放宽身份证明，中国人寿寿险重庆市分公司对于身份证、户口簿等身份证明缺失的，若客户可以提供居（村）民委员会以上机构出具的身份证明，即可受理申请，客户无需提供其他身份证明。

取消伤残观察期，客户申请伤残给付的，中国人寿寿险重庆市分公司取消伤残观察期，可根据客户当前伤残情况进行评估，给付对应伤残保险金。优化特殊案件身故证明，对于政府或政府授权机构公开发布的遇难者信息，可以判断属于公司客户的，公司即可主动理赔，客户无需提供其他身故证明。预赔提速，对已确定部分损失进行主动预赔，重大赔案，主动送赔款上门。

中国人寿寿险重庆市分公司相关负责人表示，后续，将持续关注政府信息发布及相关报案信息，全力做好应急处置，配合做好救援理赔工作，为客户提供有温度、有速度的金融服务。（中国人寿寿险重庆市分公司）

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