服务无小事，尽心尽力为每一个客户解决问题是中信银行重庆分行的立行之本。日前，中信银行重庆渝中支行被正式评定为2022年度“银行业营业网点文明规范服务百佳示范单位”。在不断创优的路上，中信银行重庆渝中支行始终秉承着“金融为民”初心，用创新多样的优质服务解决客户所需，用一个个暖心的服务故事串连起与客户互动的“桥梁”，让有温度的服务不断点亮“百佳”品牌。

贴心服务真诚至上 细节彰显“中信温度”

近年来，中信银行重庆渝中支行打造“十个一”厅堂服务、“七步曲”柜台服务、消保倾听室、服务驿站等特色服务，通过实际行动将社会责任转化为细小的“服务点滴”。

今年31岁的胡小芬是中信银行重庆渝中支行的一名大堂经理。作为大堂经理，胡小芬针对不同层次、不同需求的客户，都会给予不同的帮助和服务。

由于中信银行重庆渝中支行地处母城渝中区，老年客户群体较多。每当老年客户临门，胡小芬都会主动迎接，将他们指引到厅堂的敬老爱心座椅上；为老年人优先办理业务时段，她会合理安排老年客户优先办理，减少他们等待的时间；在老年人有疑问时，她总是第一时间出现，及时帮助老年群体解决问题。

“我存在银行卡上的钱为什么显示没有了！”近日，一句怒吼打破了中信银行重庆渝中支行营业厅的宁静，一名60余岁的老人引来许多客户驻足。

见此情况，胡小芬赶紧走过去接待了老人，一边安抚老人的情绪，一边询问原因。老人表示，不久前自己在中信银行手机银行存了10万元钱，但是现在手机银行却显示“没有了”。听完老人的叙述后，胡小芬领着老人立马打了账户回单，却并未发现转账异常。随后，胡小芬又查看了老人的手机银行记录，追踪存款的去处，发现老人之前开通了“理财”功能，将资金全部转进了“薪金宝”里面。

“哎呀，我想起来了，之前我女儿帮我操作了这个，说转进去后利息要稍微高一些。”老人在了解到资金去向后，松了一口气，情绪也平静下来。临走时，老人连连道谢，“实在对不起，谢谢你们，是我自己搞忘了。”通过临危不乱、不急不躁的服务态度和真诚耐心的专业素养，中信银行重庆渝中支行及时平息了客户的愤怒，解决了客户的问题，赢得客户的信任。

细心服务关怀至上 及时解决客户所忧

服务细微处，润物细无声。一直以来，中信银行重庆渝中支行坚持从客户实际需求出发，力求为客户解决实际问题，给予客户足够的细致和耐心。

每天早晨8点，汪雨薇总是准时坐在自己的工位上。趁着营业前，她会整理检查一遍柜台服务所需的物品，从每一张钞券、每一枚硬币，到客户所需的单据、纸笔等等，做好一切准备工作，迎接客户的到来。汪雨薇坦言，“自己以前也是大大咧咧的性格，但自从从事了银行会计柜员的工作以后，就养成了关注细节的习惯。”

今年28岁的汪雨薇是中信银行重庆渝中支行的一名会计柜员，每天她用一句“您好”开始一天的忙碌，用一句“请您慢走”送走每一位客户，简单而重复的工作背后却是她点点滴滴的用心服务。

“多亏了你，才帮我解决了账户无法使用的问题。”近日，汪雨薇通过耐心沟通，帮助客户谭奶奶将“异常账户”恢复为“正常账户”后，得到了客户的感谢和认可。

当天，谭奶奶焦急地来到中信银行重庆渝中支行柜台询问自己银行卡无法使用的问题。“请您帮我看看，不知道为啥用不起，我的房贷还需要这张卡还款呢！”

见状，汪雨薇接过谭奶奶的银行卡，通过查询发现该卡显示“账户异常”。通过与谭奶奶进一步交流得知，不久前谭奶奶才遭遇了电信诈骗，正是通过此卡转账给骗子，后来报警后挽回了损失。为了更清楚地掌握情况，汪雨薇致电了反诈中心，通过沟通了解到原来谭奶奶的银行卡是被误录为“诈骗方账户”，所以才无法使用。最终，汪雨薇通过与反诈中心联系，由警方出具电信诈骗受害人证明，为谭奶奶成功恢复了账户使用权限。

暖心服务敬业至上 关爱帮助老年群体

近年来，中信银行重庆渝中支行全力提升客户服务体验，让“有温度的银行”拥有了更深的内涵、更大的价值。特别是在人口老龄化加速的背景下，该行持续提升适老金融服务水平，关爱解决老年群体所需所求。

在中信银行重庆渝中支行贵宾理财经理张军的办公室，一幅被装裱着挂在墙上的“老吾老以及人之老”的字画格外醒目，而要追溯这幅字画的来历，背后还有一个温暖的服务故事。

“字画是一位80岁的老爷爷手写赠予我的，收到字画的时候我很惊讶，也很高兴。”张军坦言，“这对于我来说，不仅是一种认可，更是一种激励。”

原来，这位80岁的老爷爷是张军的客户之一，女儿和女婿已在国外定居，只有老爷爷与老伴生活在重庆。起初，老爷爷前来渝中支行咨询理财业务，张军耐心地接待了他，为其分析了各种产品的利弊。为了方便老人随时掌握最新情况，张军指导老爷爷下载手机银行，担心老爷爷年纪大，容易遗忘事情，还为其罗列清单，将认购金额、时间期限在清单上展示清楚，让老爷爷对自己购买的产品更明晰。

在一次电话回访过程中，张军了解到老爷爷生病了，且子女不在身边，老伴也无法陪伴，只能一个人住在医院。他二话没说，去医院探望并陪护了老爷爷一个星期，帮助老爷爷做一些力所能及的事情。

“这么多家银行，你们中信银行是最暖心的，在我接触的银行人里头，你是最贴心的。”出院后，老爷爷便写下了这幅“老吾老以及人之老”的字画送给张军，并对中信银行重庆渝中支行的服务竖起大拇指。

“问渠那得清如许，为有源头活水来。”打造优质金融服务“百佳”品牌，把服务做进客户的心里，不仅是中信银行重庆渝中支行一直以来奉行的准则，更是一份沉甸甸的社会责任。未来，中信银行重庆渝中支行将继续用专业、高效、优质、贴心的服务，积极践行金融为民理念，让“有温度的服务”更加深入人心。（张睿）

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