践行金融为民是金融工作的本色。中国银行重庆市分行坚持以民生需求为导向，以创新为引领，立足群众实际，多措并举，切实解决困扰人民群众的烦心事、忧心事，打好金融为民“组合拳”，使金融服务更有温度、更贴民心。

为民解忧

践行责任描摹幸福底色

民生无小事，枝叶总关情。今年以来，中行重庆市分行紧贴金融特点、分行特色，用促发展、办实事、解民忧的实际行动，让人民群众的幸福感、获得感成色更足、更暖。

“我家小孩患上了新生儿肺炎，需要住院报销，但是一家人的户口都在成都，以前办理医保必须回成都，没想到现在重庆可以直接参保。”在位于中行两江分行营业大厅内的重庆首个成渝双城医保服务站，周女士说道。

据悉，该医保服务站可实现成、渝两地居民“医保电子凭证申领”“异地转诊人员备案”“转移接续手续办理”等18项医保事务异地办理，真正实现群众进“一扇门”办两地事，不再“两地跑”。

近来，中行重庆市分行围绕市民所需，群众所盼，推出了二手房带押过户业务，截至目前，已累计办理90笔、金额6180万元；与市人力资源和社会保障局签订《战略合作协议》，共同推出“稳岗贷”专项产品；积极配合地方政府落实“保交楼”政策，为涪陵一逾期难交付项目投放了“保交楼”配套融资贷款0.49亿元，助力受困房企按时完工交付；与市住房公积金中心联动，落地了首笔住房公积金异地贷款“亮码可办”业务，让市民享受更多便捷。

此外，该行还开展“银龄跨越数字鸿沟”科普专项行动，为老年人讲解智能设备使用、基础金融知识普及、电信诈骗防范等培训内容；举办2023年高考志愿填报大讲堂公益活动，特邀专家分享2023年高招形势与志愿填报策略，通过整合多方金融服务资源，满足市民生活所需。

推动普惠

助力市民美好生活

绿水青山是民之所盼，更是造福民生的大事。中行重庆市分行高度重视发展绿色金融，瞄准自然生态修复、环境污染治理等领域，加快信贷结构调整，为广阳湾智创生态城、长江大保护等基础设施和生态环境保护重点项目建设提供资金支持。截至7月末，该行绿色贷款年增122亿元，增速37%。

为助推商业复苏、激发市场主体活力，中行重庆市分行近期推出个体工商户综合服务方案，围绕个体工商户存在的“融资难、政策懵、渠道少、配套缺”等四个难题，为个体工商户客群提供金融支持；举办“惠如愿·小微外贸荟”专题产品推介会，针对小微外贸企业经营难题，推出一站式小微外贸企业普惠金融服务；出台“普惠金融十二条”，从政策资源、平台对接、产品服务、特色场景、银担合作、减费让利等方面强化金融支持。截至7月末，该行普惠贷款余额112亿元，增幅39%。

新市民是城市发展的新鲜血液。为了让新市民既安居，又乐业，中行重庆市分行推出新市民客群个人金融服务方案，面向来渝新市民群体，如新就业大学生、进城务工人员、退役军人等发行专属借记卡，提供专属金融产品、费用减免政策、优惠便民活动、业务办理绿色通道、金融知识宣传教育等综合金融服务，全力满足新市民抵渝后就业创业、安家安居、生活消费、培训教育、养老保障等金融需求。

中行重庆市分行着力优化金融数智化服务体系，满足市民便利化需求。不断创新产品与模式，加大场景项目投入，在智慧医疗、智慧教育、智慧政务建设方面持续加码。比如，中行全力支持国家医保信息化建设工作，率先在中行手机银行上线医保电子凭证功能，实现医疗保障信息系统与中行信息系统互联互通，保障医保基金支付全线上处理。近3年，已联合医院开展银医项目16个，协助医院提高数字化、便利化水平。

目前，中行重庆市分行已经形成了以手机银行为核心，以“中银E贷”“线上理财”等产品为依托的智能化服务体系，通过线上的互联交互，在医疗、教育、银发、跨境、旅游等方面实现多场景拓展提升，满足市民各种生活消费和金融服务需求。

心系群众

保护消费者合法权益

消保工作无小事，群众利益放心间。中行重庆市分行把做好消费者权益保护工作作为践行金融工作政治性、人民性的重要一环抓细抓实。

为确保全行落实消保有关管理要求，该行设置消保考核指标，制定消保工作要点二十条，成立消保专员队伍，制定辖属机构及消保队伍考核标准，梳理消保专员每日工作清单，细化投诉处置流程，确保客户投诉一起、跟进一起、处置一起。同时，建立重点投诉回访机制，对客户满意度进行回访抽查；建立热点投诉改进机制，对客户反馈较多的业务流程进行优化，切实提升客户服务满意度。今年以来，该行投诉量持续下降，二季度投诉量较一季度下降28%。

中行重庆市分行还持续做好金融知识普及，打造了具有该行特色的教育宣传“五类课堂”，针对老年群体的“夕阳课堂”、年轻群体的“朝阳课堂”、新市民群体的“安居课堂”、农村村民的“村坝课堂”、到店客户的“网点课堂”。辖属各行积极落实，主动走进社区、学校、养老院、大型市场、商圈、企业工厂、农村乡村开展形式多样、富有地方特色的宣传教育活动。

同时，大力利用线上渠道开展金融风险提示和金融知识宣讲，通过分行微信公众号、主流媒体持续开展金融知识普及，推出“消保妹妹”IP形象，以“消保妹妹游大足”剧场、“消保妹妹放映室”微电影、“金融知识渝乐学”系列漫画等生动形式，重点普及宣传消费者权益保护相关监管政策、理性投资、养老诈骗防范等知识，通过案例分析、场景重现、要点归纳、互动点击等方式，将专业的金融知识转化为易于理解的语言，用最通俗易懂的方式，讲述消费者权益保护相关案例，有力有效提升广大人民群众金融素养和风险防范意识。

不忘初心，方得始终。中行重庆市分行将始终坚守金融报国的初心，扎根山城这片热土，以金融服务国家战略、实体经济和民生保障作为安身之本、立业之基，坚定扛起服务经济社会高质量发展和满足人民对美好生活向往的重大责任。（中行重庆市分行供稿）

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