学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育开展以来，邮储银行重庆分行深入践行以人民为中心的发展思想，聚焦企业发展的重点难点问题和群众关心的急难愁盼问题，重点从“速度+温度”着手提升金融服务质量、改善客户体验，以实际行动提升企业、群众的金融服务获得感、满意度。

强化走访对接 让小企业发展不再有“大烦恼”

科技创新离不开金融的创新发展和助推支持。今年以来，人民银行重庆市分行（原人民银行重庆营业管理部）聚焦全市高新技术企业和科技型企业“双倍增”行动计划、提升科技服务能力推动科技服务业高质量发展三年行动计划、软件和信息服务业“满天星”行动计划，推动金融机构持续加大对科技创新领域信贷投放。

重庆德凯实业股份有限公司，是国家高新技术企业和国家知识产权优势企业，也是中国西南片区最大的半固化片和覆铜板供应厂家。企业创造出一系列高耐漏电起痕性，高频高速，高耐热的产品，已经渗透进入通讯设备、手机、自动化控制、汽车电子、航空航天等各大系统中，在同行业中处于领先水平。

不久前，公司三车间产房修建、购置生产设备等投入较多资金，占用了流动资金，由于合作的科技公司都是先货后款的方式结算，企业急需流动资金向上游采购商采购原材料解决生产问题。邮储银行重庆梁平支行得知企业难题后，迅速行动，把企业生产特点和专精特新服务特性相结合，通过信用贷款为该企业成功授信3500万元。截至目前已放款3366万元，持续为企业“输血增氧”，让“小巨人”不再有“大烦恼”。

连日来，邮储银行重庆分行坚持把问题找准、把对策提准、把成效做实，积极深入基层开展调研，详细了解市场和客户金融服务需求、客户体验，全力保障中小微企业信贷支持。该行创新推出在建船舶、挂靠船舶等融资产品，积极纾困交通物流企业，服务地方产业发展；创新推广“柑橘贷”“火锅贷”“花椒贷”等特色产业信贷产品，充分用好金融产品体系，将金融活水精准滴灌至实体经济发展薄弱环节和重点领域。

提升网点服务 个性化满足不同客群金融需求

今年以来，邮储银行重庆分行加快网点综合化、智能化转型，打造智慧银行网点，推动窗口服务质效齐升，推进数字化转型塑造新服务、新产品、新的运营和业务模式，由网点高柜服务向低柜服务、电子服务，再向智慧服务的变革。

该行组织开展金融网点服务“四位一体”专项活动，从丰富员工培训、加强日常演练、提升网点形象、创新服务举措四个方面进一步规范网点软硬件服务。一方面通过丰富培训形式、加大培训频次，强化网点服务管理，做好特殊客户群体关爱等形式，不断增强员工专业服务能力和主动服务意识，提升网点服务温度；通过全面开展营业网点服务环境改造、加大服务检查及监督等方式，全面提升网点业务办理舒适性。

另一方面，在网点数字化转型过程中，着力解决老年客户在使用智能技术中遇到的难题。以“客户视角”出发，在认真落实规范化服务的基础上，建设“邮爱驿站”，推行“延伸服务”“特殊关爱”“爱心餐点”“应急关怀”“业务陪办”等25项服务举措，满足老年客户个性化服务需求，帮助老年客户搭上智能化快车，切实提升老年客群的金融服务获得感。

与此同时，该行还定期充分发挥点多面广、贴近基层、贴近群众的优势，以“线上+线下”“集中性+阵地性”的宣传矩阵，积极组织开展有针对性、有特色的金融知识宣教普及活动，帮助消费者提升金融风险防范能力和金融素养，营造清朗金融网络环境。

邮储银行重庆分行相关负责人表示，未来将继续坚持立足服务“三农”、城乡居民和中小企业定位，发挥自身优势，用好用活线上线下渠道，着力提高服务能力，不断提升人民群众的金融获得感、幸福感和安全感。（李金、李端）

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