“停电问题已得到处理，对办理速度和工作人员态度很满意。”近日，邻水县供电有限责任公司收到一笔12345致谢工单，村民王先生对辖区供电所停电故障处理情况表示感谢。

今年以来，设公司设立“村民观察员”制度，大大提高了配网供电抢修效率，确保广大客户在迎峰度夏期间的正常用电，减少了供电服务投诉，换来了村民与供电所的“心贴心”。

村民变身用电“观察员”

“你好，我是合流供电所的台区经理秦继刚，可否留个电话，平时帮我们观察线路杆塔有无异常，变压器有没有出现异样。”今年以来，该公司合流供电所员工正式推广实施村民观察员计划。

在各乡村设立村民观察员，让村民成为乡村变台、线路的一双“活眼睛”，哪里用电有故障、哪里线路有隐患，观察员一个电话，供电所就能及时掌握、及时处理。

8月15日晚上11点，正在院坝纳凉的合流镇大山坡村观察员李祥国给供电所打来电话告知电杆上出现吱吱火光怪异声音，现场非常危险。接到电话后，正准备休息的台区经理王建刚和同事背上工具包就往大山坡村赶。经检查，发现是负荷大导致保险冒火花。做好安全措施后，王建刚和同事熟练地拆下即将烧坏的保险丝，更换新设备，10多分钟后，供电隐患消除。

观察员守护用电安全

“喂，余师傅，有藤蔓长到变压器上了。”8月12日，牟家镇凉垭村四队村民观察员张大清，正在向台区经理余海清反映变压器运行情况。

建立“观察员”体系后，辖区各供电所能够快捷掌握隐患、故障点，提升了森林防灭火管控能力，提高了故障抢修速度，提高了村民用电获得感。

截至目前，该公司设置了198个村民“观察员”，累计处理了“观察员”反馈的树竹、跌落保险烧断等89件隐患，收到了38个供电建议。

来源：邻水县供电有限责任公司

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