“多亏你们工作人员的警觉和耐心劝导，让我避免了13万元的经济损失，太感谢了！”近日，光大银行重庆南坪支行成功堵截了一起电信诈骗，保护了客户资金安全，赢得了客户的高度赞赏。

当日下午4点，客户柴某来到光大银行重庆南坪支行办理转账业务，要求将三笔合计金额13万元的未到期定期存款全部销户后转到其他账户，网点经办柜员根据规定，对客户转款的信息和需求进行询问。

在沟通过程中，柜员了解到客户对收款人情况并不熟悉，而且在业务办理期间客户不停地接听电话，这引起了柜员的高度警觉，怀疑有幕后人员在通过电话向该名客户发送指令，立即将这一情况告知了柜台经理。

随后，经过柜台经理的详细了解，初步判定该客户可能遭遇了电信诈骗，便立即联系当地反诈中心。5分钟后，民警到达现场，通过与客户进一步交谈得知，当日下午2点，客户接到自称京东客服的电话，引导其关闭“京东金条”APP服务，并要求客户按照提示点击链接下载“会议”软件，通过客户输入密码等环节窃取个人信息，随后引导客户根据指令到网点办理转款业务。

在警银携手的轮番劝阻下，客户柴某最终意识到被骗，停止了转账业务的办理，并在网点工作人员的帮助下安装了“国家反诈中心”APP。该支行成功堵截这起“冒充客服”的新套路电信诈骗，保障了客户的资金安全，赢得了客户信任。

下一步，光大银行重庆分行将继续积极组织辖内各网点持续开展常态化反诈知识宣传，强化警银联动，以敏锐的警觉性和高度的责任心，严防电信诈骗，切实守护好百姓的“钱袋子”。（光大银行重庆分行供稿）

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